10 nguyên lý phổ biến của Digital Marketing

Bài viết sưu tập từ FB page: Hội những người làm ở Marketing agency

#1. Thương hiệu rất nhanh được biết đến rộng rãi, và cũng rất nhanh bị lãng quên

Với tính chất không bị hạn chế về không gian, thời gian; chi phí quảng cáo trực tuyến rẻ và đặc biệt là tính lan truyền của mạng xã hội, giờ đây thương hiệu của các tổ chức, cá nhân, sản phẩm, dịch vụ rất nhanh chóng được công chúng biết đến rộng rãi, nhưng cũng rất nhanh chóng bị lãng quên.

#2. Thành công của digital marketing phụ thuộc vào sự chăm chỉ một cách bền bỉ

Digital marketing đòi hỏi phải triển khai rất nhiều hoạt động chi tiết mà chỉ có sự chăm chỉ liên tục thực hiện mới giúp đạt được kết quả một cách bền vững.

#3. Cảm xúc lấn át lý trí

Do bị thúc ép bởi mong muốn thể hiện bản thân và tính thúc giục trong hoạt động tương tác đa chiều, người tiêu dùng giờ đây ít dành thời gian để suy nghĩ kỹ lưỡng trước khi hành động hơn.

#4. Người tiêu dùng dễ tin người lạ hơn là người quen

Điều này nghe thật điên rồ, nhưng lại là sự thật. Có lẽ người ta ít nghi ngờ động cơ của người lạ hơn là người mình quen biết.

#5. Người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh bởi phản ứng của đám đông

Chưa khi nào các đám đông lại có cơ hội tụ tập và dễ dàng giao tiếp với nhau nhiều như trên các mạng xã hội. Và vì bản chất con người vẫn luôn lo sợ bị đơn độc, muốn hòa mình vào đám đông nên phản ứng của đám đông sẽ tác động mạnh tới quyết định của người tiêu dùng.

#6. Ngôn ngữ đời thường được chào đón hơn là ngôn ngữ trang trọng

Những lời nói, hình ảnh trong các hoạt động giao tiếp đời thường giờ đây được sử dụng rộng rãi trong các thông tin truyền thông hơn là các ngôn từ hoa mỹ, trang trọng. Và người tiêu dùng thích chúng hơn.

#7. Chỉ có thử nghiệm nhiều phương án khác nhau mới biết được đâu là phương án tốt hơn.

Do có quá nhiều biến số, không có chuyên gia nào dám phán đoán kết quả của một phương án nội dung, thiết kế nội dung marketing nào là tốt hơn nếu chưa qua quá trình thử nghiệm nhiều phương án khác nhau.

#8. Mọi người rất lười đọc, và không bao giờ đọc kỹ. Vì vậy hãy trình bày thông tin thật ngắn và dễ hiểu.

#9. Khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra bất kỳ lúc nào và nhanh chóng lan rộng ở quy mô toàn cầu

#10. Ngày càng xuất hiện nhiều tổ chức cộng đồng có ảnh hưởng mạnh tới hoạt động kinh doanh của bạn.

tác giả: Bùi Hằng

Chiến lược content marketing năm 2013

Bài viết của tác giả Trần Ngọc Chính từ trang lammarketing.vn

 

content-strategy-graphic

Ngày nay, hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng và họ trở nên tinh vi hơn trong việc tìm kiếm thông tin trực tuyến và các phương tiện truyền thông xã hội. Họ không bị chi phối và thuyết phục bởi các chương trình tiếp thị của các doanh nghiệp nghiệp. Do đó, các marketers ngày nay phải đưa ra các thông điệp và thông tin để dẫn dắt khách hàng tiềm năng của họ qua nhiều giai đoạn trước khi thuyết phục họ hãy sử dụng sản phẩm/dịch vụ do mình cung cấp. Do đó, Content Marketing ngày càng chiếm vị thế rất quan trọng trong hoạt động dẫn dắt khách hàng.

Và bạn thấy đấy, Tầm quan trọng của content marketing là điều không còn phải bàn cãi, với 90% lượng người trả lời tin rằng nó sẽ trở nên quan trọng hơn trong 12 tháng tới,  thì thực tế chỉ có 38% là có một chiến lược content marketing được xác định rõ ràng.

Tầm quan trọng của content marketing

Thời lượng dành cho việc online và tìm kiếm thông tin đang ngày càng tăng cao cho thấy tầm quan trọng của content marketing, đặc biệt là với những công cụ tìm kiếm được tạo ra với mục đích cung cấp cho người dùng những kết quả tìm kiếm có chất lượng cao nhất.

Nội dung chính là tiếng nói của thương hiệu. Và dĩ nhiên nó rất quan trọng và đòi hỏi sự chú ý, đầu tư và quan tâm cần thiết. Việc tạo ra những nội dung hay rất khó và làm sao để truyền đạt những nội dung đó một cách xuyên suốt thông qua những quá trình được xây dựng sẵn là một điều cực kì phức tạp. Tuy nhiên, đây lại là yêu cầu tối thiểu nếu như bạn muốn đưa thương hiệu của bạn từ việc chỉ là tốt thôi đến tuyệt vời đối với khách hàng trong môi trường truyền thông thời nay.

Các công ty đã phản ứng với việc này bằng việc tập trung nhiều sự chú ý hơn vào vấn đề làm sao mà nội dung của họ có thể giúp họ đạt được mục tiêu marketing đề ra. Hơn 90% của những người trả lời khảo sát tin rằng content marketing sẽ trở nên ngày càng quan trọng hơn trong vòng 12 tháng tới. Ngoài ra, gần ba phần tư (73%) những người làm digital marketing đều đồng ý rằng “các thương hiệu đang dần trở thành những đơn vị sản xuất nội dung (publisher)”.

Từ đó, content marketing được xem như là qui luật đang thịnh hành trong ngành marketing. Trong nội dung bài viết sau đây chúng ta sẽ trả lời các câu hỏi khác nhau để giúp cho những người làm content marketing có 1 cái nhìn sâu sắc hơn về tầm quan trọng cũng như cách ứng dụng hay là việc sử dụng chiến thuật nào hiệu quả nhất. Hãy bắt đầu.

Mục tiêu chính của content marketing là gì?

Tạo ra khách hàng tiềm năng thật sự là mục tiêu hàng đầu của tất cả doanh nghiệp, đặc biệt nó càng quan trọng trong nền kinh tế  khó khăn như hiện nay. Theo khảo sát thì có đển 51% người trả lời khảo sát đồng ý với quan điểm trên trong khi các mục tiêu tiếp theo là Dẫn đầu & Giáo dục thị trường, Nhận biết thương hiệu chỉ chiếm 34% và 38% về tính ưu tiên của mục tiêu. Từ đó, chúng ta có thể thay được mục tiêu hàng đầu của content marketing nhằm tạo ra khách hàng tiềm năng đủ lớn cho doanh nghiệp.

Những chiến thuật nội dung nào bạn nên sử dụng?

Loại nội dung bạn sẽ phát triển là gì là câu hỏi mà tất cả các marketers luôn đặt ra khi đề cập đến content marketing. Các thông tin khảo sát đã cho thấy rằng có đến 62% đề cập đến việc sử dụng các case studies, tiếp theo là white papers / ebooks (61%) trong khi xếp hạng thứ 3 là PR. Điều này chứng tỏ được tầm quan trọng của các nội dung mang tính giáo dục cho khách hàng tương lai qua việc khẳng định chất lượng của nó hơn là việc bạn cố gắng để nói tốt về sản phẩm của mình bằng các bài PR. Hãy để các khách hàng của bạn nói về bạn thay vì bạn cố gắng nói tốt về mình.

Đâu là chiến thuật nội dung hiệu quả nhất?

Không phải tất cả nội dung bạn tạo ra đều mang lại hiệu quả. Tùy theo đối tượng khách hàng, đặc trưng loại sản phẩm/dịch vụ cũng như sự giới hạn về nguồn lực bạn cần có 1 sự lựa chọn gói gọn 1 số nội dung mang lại hiệu quả cho bạn. Và theo quan điểm của tôi, hiệu quả do nội dung mang lại bạn cũng nên phân biệt ra những nội dung mang tính dài hạn và nội dung mang tính ngắn hạn. Theo khảo sát 1 khảo sát được tài trợ bởi IDG thì những người tham gia trả lời thì có đến 78% nhận định case studies là hiệu quả nhất, tiếp theo là White Papers (73%), và đứng thứ ba là các sự kiện – hội thảo (72%).

Yếu tố nào quan trọng nhất trong nội dung bạn dự định sẽ tạo ra?

Không cần phải bàn cãi nhiều, có đến 81% người khảo sát nhận định những nội dung có trật tự theo câu chuyện là có giá trị nhất. Đây là hình thức nội dung mà bạn sẽ thấy các chuyên gia social media hay sử dụng cho cách hoạt động viral marketing. Tại việt nam, bạn có thể biết đến “ Anh đi tìm em – Close UP”, và sau này là những nội dung khác mà Samsung hay sử dụng. Tiếp theo là những nội dung phải độc đáo (52%), Tiếp theo là nội dung mà những người theo dõi có thể bổ sung thêm (Custom content: 50%), trong khi những nội dung do các chuyên gia tạo ra chỉ có 39% người trả lời là 1 trong các yếu tố quan trọng.

Kênh nào được các doanh nghiệp sử dụng để phát triển nội dung?

Khi thực hiện chọn kênh để phát triển nội dung thì không dễ tí nào cả. Bạn có thể thực hiện theo 1 ma trận với 1 cột bạn sẽ liệt kê các kênh và 1 dòng bạn sẽ liệt kê ra các loại nội dung mà bạn muốn phát tán nhé.

Kênh Tên kênh chi tiết Case studies White Papers Ebook
Blog / Báo
Mạng xã hội Facebook
Twitter
Chia sẻ video Youtube
Clip.vn
Chia sẻ tài liệu Slideshare x x x
Scribd x x x
Email
Hội thảo/sự kiện

Tôi sẽ liệt kê ra các kênh mà được doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất trong việc phát triển nội dung của mình như sau:

  • Blog
  • Mạng xã hội
  • Chia sẻ video
  • Chia sẻ tài liệu
  • Email
  • Hội thảo / Sự kiện

Đâu là chỉ số đo lường hiệu quả?

Đo lường luôn là yếu tố rất quan trọng để giúp cho doanh nghiệp biết được đâu là kênh quan trọng và hiệu quả nhất. Và trong nội dung này, tôi muốn giới thiệu 1 số chỉ số đánh giá nội dung mà những người tham gia khảo sát đánh giá cao và được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp

  • Truy cập
  • Lượt xem và tải về
  • Tạo ra khách hàng tiềm năng
  • Doanh số bán hàng
  • Phản hồi của khách hàng
  • Chia sẻ nội dung
  • Xếp hạng website
  • Liên kết hình thành

Đây là 1 số chỉ số tham khảo và tôi nghĩ anh/chị sẽ có những chỉ số khác. Hãy cung cấp cho chúng tôi để nội dung thêm đa dạng.

Những loại nội dung nào bạn cần thuê ngoài?

Nếu bạn không chuyên thì bạn nên outsource luôn là triết lý đúng của các doanh nghiệp. Video là hạng mục nội dung được sử dụng dịch vụ thuê ngoài nhiều nhất, có đến 33% đồng ý cho việc thuê ngoài dịch vụ này. Tiếp theo là Ebook/ Whitepaper (32%), Case studies (26%). Và dĩ nhiên, dịch vụ thuê ngoài mang nhiều ý nghĩa chẳng hạn viết bài, thiết kế,…

Ngân sách cho content marketing được hoạch định như thế nào?

Nếu như trước cách đây 1 năm thì ngân sách trung bình của content marketing là 20% thì trong thời gian tới ngân sách cho hoạt động content marketing sẽ tăng lên 30%. Dĩ nhiên rồi đúng không anh/chị, chúng ta đã thấy được tầm ảnh hưởng của content marketing đến tất cả hoạt động tiếp thị khác.

Chiến thuật content marketing nào sử dụng nhiều ngân sách nhất?

Các chương trình hội thảo luôn được ưu tiên trong việc đầu tư về content marketing với 23%, tiếp theo là website doanh nghiệp (21%) và email marketing (17%). Tuy nhiên, đây là dữ liệu chung được khảo sát từ các nguồn dữ liệu khác nhau nhưng tôi chỉ muốn mang đến 1 dẫn chứng cụ thể cho anh/chị.

Những thách thức lớn nhất của content maketing là gì?

Nội dung chính là tiếng nói của thương hiệu. Và dĩ nhiên nó rất quan trọng và đòi hỏi sự chú ý, đầu tư và quan tâm cần thiết. Việc tạo ra những nội dung hay rất khó và làm sao để truyền đạt những nội dung đó một cách xuyên suốt thông qua những quá trình được xây dựng sẵn là một điều cực kì phức tạp. Sẽ có rất nhiều bức tường giới hạn về việc phát triển nội dung, bạn hãy xem qua những thách thức sau đây có phải bạn cũng gặp phải không?

  • Giới hạn về nguồn lực để tạo ra những nội dung mang tính sáng tạo
  • Khó khăn để tạo ra các nội dung mang tính dẫn dắt khách hàng
  • Tạo ra được một chuỗi nội dung đầy đủ
  • Khó khăn trong việc đo lường
  • Nhân sự
  • Khó khăn trong xác định nội dung và khách hàng mục tiêu
  • Thiếu ngân sách cho nội dung

21 Social Media Marketing Tips From the Pros

Source: http://www.socialmediaexaminer.com

By 

Are you struggling to keep up to date with the best social media marketing tips?

Would you like to know how to get the best results with your social media marketing?

We asked twenty-one social media marketing experts to share their best social media tips today.

Here’s what they had to say.

#1: Attract Leads With Facebook Offers

amy porterfieldAmy Porterfield

If you’re looking for a new way to attract quality leads using social media, try Facebook Offers.

Facebook Offers are a type of Facebook ad, but they work a bit differently than a traditional Facebook Ad. You can set them up directly from your Facebook Page (no need to go into the Ads dashboard) and they can be created for offline and online businesses.

Although you can use them for many different promotions, I’ve seen the highest conversion rates when marketers use Offers to attract quality leads.

juice offerHere’s an example of a lead generating Facebook Offer.

Here’s why they work:

  1. Offers are promoted in the news feed (as opposed to being placed in the right-hand column on Facebook where you usually see marketplace ads).
  2. Ads in the news feed can get up to six times more engagement than ads in the right-hand column on Facebook.
  3. You can hyper-target your Offers to ensure that only the Facebook users who will have a genuine interest in your brand see them.
  4. When a user clicks on your Offer in the news feed, Facebook sends that user an email to their personal email account outside of Facebook. That means that your Offer is not only seen on Facebook, but now you are getting into the email boxes of interested prospects.
  5. When prospects open their email, they will see a link to your website or an opt-in page (wherever you choose to send people to claim your offer).

See how powerful Facebook Offers can be? Not only do you get optimal exposure in the news feed, you also get into personal email boxes and you can hyper-target each Offer. The way I see it, Facebook Offers are a triple threat!

Amy Porterfield, social media strategist, co-author of Facebook Marketing All-in-One for Dummies.

#2: Use Social Media to Engage With Your Email Subscribers

melanie duncanMelanie Duncan

The best social media marketing tip that I have for businesses is touse social media to engage with your email subscribers.

I can’t take total credit for it—it’s a concept that I heard at the Traffic and Conversion Summit in San Francisco. You see, everyone is trying to use social media to get new leads, which you definitely can do, but not enough business owners are using social media to build lasting and profitable relationships with their current subscribers.

You probably don’t want to email your list every day, but you likely want to stay top of mind and connect with them on a daily basis somehow. Social media is the perfect solution!

subscribe via email istock 15899912Use social media to build lasting and profitable relationships with your current subscribers. Image source: iStockphoto

I suggest putting an email in your autoresponder and invite your new subscribers to follow you on Pinterest, or like your Facebook Page, and then remember to tell them WHY.

Do you host exclusive promotions and contests on your Page? Will they have access to information that you don’t share anywhere else? Make it worth their while and watch your business and your bank account flourish.

Remember, when it comes to your audience, you want quality over quantity.

Melanie Duncan, a serial entrepreneur, owns a successful apparel and home décor ecommerce business and teaches other entrepreneurs how they can get more traffic and sales with Pinterest.

#3: Combine Your Marketing Channels

brian carter bio picBrian Carter

My biggest tip is strategic: combine all the best of digital marketing for what I call your “Perpetual (Pro)motion Machine.”

If you use SEO, organic social media, search advertising, social advertising and Google remarketing ads, then you’re doing the best of everything.

You’re raising awareness for new business via Facebook, you’re getting the low-hanging fruit of buying-intent keywords via Google, and you’re making sure that people who’ve been to your site keep seeing you via Google remarketing and your Facebook fan base.

pertpetual promotion machineThe “Perpetual (Pro)motion Machine.”

Also, most companies’ analytics are incomplete. They usually make Google look better than it really is and Facebook look worse than it really is. So allocate some money to raise awareness via Facebook as a best practice. Win the war at the mindshare and awareness level, not just at the bottom of the sales funnel.

Brian Carter, develops strategies and builds social marketing fan bases for companies of all sizes, and is the author of The Like Economy.

#4: Create a LinkedIn Company Page

viveka von rosenViveka Von Rosen

If you don’t have your company page up on LinkedIn yet, what are you waiting for?

LinkedIn Company Pages are not only a great way to get more branding for your business, but they are also an excellent way toreach your target market on LinkedIn.

Many business owners and executives like to keep a more private profile on LinkedIn, but would also like exposure for their company.

company profileGet exposure and target your products and services.

LinkedIn Company Pages are the way to do that. You can grow your company following as large as you want, regardless of the size of your personal network. If you have employees, they can also become administrators of your page and help you promote and manage it, thereby exponentially increasing its visibility.

You can also target your updates and services and products to a specific market. This allows you to craft a message and a presence specific to your different audiences. If someone comes to your Company Page from the financial, legal, medical or marketing industry, you can customize your message to speak directly to them.

Not only that, but you can create “click-through” banners to entice your target market over to your website, sales page, commerce site or other social media sites. And it’s free!

company profileAdd video, documents and pictures to your Company Page.

And you can add video, documents and pictures to your company page too!

So if you don’t have a LinkedIn Company Page yet, what are you waiting for? And if you do, now’s the time to refocus it to target exactly the people you are hoping to do business with.

Viveka von Rosen, known internationally as the “LinkedIn Expert,” author of LinkedIn Marketing: An Hour a Day.

#5: Identify Your Outcomes

ric dragonRic Dragon

When we talk about the best thing to do in social media marketing for any given business, we have to begin with what that business is trying to achieve—its “desired outcomes.”

The best thing for a manufacturer of underarm deodorant is likely to be something quite different from what might be best for a company that tests those same products.

Before you go jumping into one platform or another, imagine what it would require for you or the company to go out and buy a $1,000 bottle of champagne and share it with the team. That’s your “1K Champagne Result.”

stock photo 11160909 champagneStart thinking about your 1K Champagne Results. Image source: iStockphoto

The next part of the puzzle is to understand that not all social media efforts are the same. There are some really big differences in approaches, and thus outcomes. The five big approaches are:

  • Brand maintenance—monitor your channels and respond when appropriate, and perhaps post a bit here and there.
  • Community-building—whether it’s internal advocates, external brand ambassadors or groups of people who share the underlying passions of the brand, in this work you endeavor to join and nurture community.
  • Influencer outreach—identify and engage the people who are influential around your passion points or industry.
  • Reputation management and development—the project wherein you eitherrepair or develop thought leadership or positive reputation.
  • The big splash—these are the big creative campaigns that garner a lot of short-term attention.

You might very well decide on a mix of these five approaches. If you start by thinking about your 1K Champagne Results, you can more easily line up your big approaches with whatever it is that’s going to make that cork go flying across the room.

Ric Dragon, co-founder and CEO of DragonSearch, author of Social Marketology and DragonSearch Online Marketing Manual.

#6: Become the Wikipedia of Your Industry

marcus sheridanMarcus Sheridan

Over the last couple of years, a very interesting shift has occurred with each and every one of us who use the Internet. And what is this shift?

We’ve all grown incredibly impatient online.

In other words, if we go to a business’s website, and we can’t find what we’re looking for, it bothers us. We get frustrated quickly. And unlike a few years ago when we might have “hung around” to try to find the answers we were looking for, we now move on quickly—knowing that if we keep searching, we’ll eventually find a website that has the answer(s) we seek.

Interestingly enough, although we’ve all grown more impatient when it comes to websites that don’t bother giving us the answers we’re looking for, we’ve also grown more loyal once we stumble upon the information jackpot.

Basically, if we feel a website is a true “go-to source” for information and answers, we’ll keep coming back—again and again and again.

It’s for this reason that the best social media strategy any company can take in 2013 and beyond is to become a true teacher (Wikipedia) within their industry. The golden rule of marketing is this:

They ask, you answer.

In other words, if a consumer has ever asked a question, you should be answering it on your website. And considering most industries have literally thousands of potential consumer questions, content should always be growing, evolving and added to.

yale steveAfter owner Steve Sheinkopf followed the “They Ask, You Answer” strategy for his company’s content marketing approach in 2012, the Boston-based business Yale Appliance watched their web traffic, along with sales, explode.

With the average business website answering about 10 consumer questions, if a company is willing to follow the “They Ask, You Answer” mentality, amazing results will often occur. The brand will grow. Traffic on the site will increase. And above all else, sales will likely have a huge upturn.

Marcus Sheridan, co-owner of River Pools and Spas, the founder of PoolSchool.us—an educational site on selecting the right pool, founder of The Sales Lion.

#7: Meet in Person or “Virtually Connect”

andrea vahlAndrea Vahl

Some of my strongest online connections and relationships have developed because I took the time to connect in person.

Either by organizing a “meetup” or “Tweetup” with a group, going to a conference (such as Social Media Marketing World) where I knew the people I wanted to meet would be or even just connecting one-on-one through Skype.

I highly recommend you take some of these online connections offline to make a deeper connection.

google hangoutUse Google+ Hangouts to meet up with your peers.

Think about organizing a Google+ Hangout with several like-minded people with whom you are interested in connecting.

Even “virtually” connecting can help strengthen that relationship and spark some ideas for collaboration. Meeting someone makes retweeting and sharing their posts much more fun. Not only that, it can have a profound effect on your business. I know it has for me!

Andrea Vahl, social media coach, speaker, strategist and the Facebook community manager for Social Media Examiner, co-author of Facebook Marketing All-in-One for Dummies.

#8: Ask Your Audience Anything

pat flynn bio picPat Flynn

Ask. Plain and simple—just ask. Ask anything. Why? Because when you ask your audience something, you give them permission to speak. When it comes to social media, you want to do two things:engage and get people involved.

Asking encourages both and taps into the human nature of people who are online and participating in social media—the urge to be heard.

question marks with speech bubblesAsking your audience anything gives them permission to speak. Image source: iStockphoto

Once you’ve enabled others to speak by asking, you’ll learn a lot about your business—what’s working, what’s not and where to go from here. At the same time, you’ll learn a lot about your audience—who they are, what they like and dislike and the language they speak.

From there, you can start a real conversation and build a deeper relationship with your audience.

Pat Flynn, founder of Smart Passive Income.

#9: Like Your Customers on Facebook

mitch joelMitch Joel

Instead of asking your consumers to like your brand on Facebook, why don’t you start liking them?

Most brands use Facebook as an extension of their traditional and mass-marketing initiatives. As such, we have what can only be described as an “arms race” for likes on Facebook.

The average person on Facebook has 120-200 connections (depending on whom you ask… and when).

stock photo 14925891 thumbs upStart liking your customers on Facebook. Image source: iStockphoto

As big as Facebook is, it’s actually many, many, very small circles of close (and semi-close) connections.

Facebook and brands are less about advertising and much more about creating, nurturing and developing a more direct relationship between individuals and the brands that serve them. This isn’t for all brands. This isn’t for all consumers. This is (still) a massive opportunity for those who can rise above a traditional advertising strategy.

Mitch Joel, president of Twist Image, blogger and podcaster, author of Six Pixels of Separation and the forthcoming book CRTL ALT Delete.

#10: Listen First and Never Stop Listening

dave kerpenDave Kerpen

Listening to your customers across social media is most important. There is little sense in social media marketing if you are not following this simple rule.

Social media is based on conversations; it’s not just another marketing channel for you to push out your content or promote your product. You have to have a conversation in which you’re engaging your customers. And in order to have a good conversation—whether online or offline—you have to listen and respond to your audience.

stock photo 12716675 whatListening to your customers is most important. Image source: iStockphoto

Use Twitter search terms like “need an accountant” if you’re an accountant or “We’re hiring” if you’re a recruitment firm. Then take what you learn from listening and use it to build better products, services and marketing campaigns.

Sun Chips, for example, returned to their old packaging after customers complained widely on the Internet that the new biodegradable packaging was too noisy.

Following this simple tip of listening to your customers AND prospects will empower your business with knowledge about what your customers really want. This is crucial for your business to grow and achieve high customer satisfaction. Customers like businesses that listen and respond to them.

Dave Kerpen, CEO of Likeable, author of Likeable Social Media and the forthcoming Likeable Business.

#11: Move From Social Like to Social Trust

john jantschJohn Jantsch

Smart marketers use free content as a way to attract fans and followers. Others create and hide content in an effort to get Facebook and Twitter users to like their Page or submit their email to get to the good stuff.

If you really want to see the power of this idea, combine these approaches. Create and share valuable content with no gate or requirement. Then offer those readers even more content when they like your Page or visit a landing page to sign up for more updates.

fb offerDuct Tape Marketing’s offer on Facebook.

The power behind this two-step approach is that it not only allows more people to see and interact with your first wave of content, the people who then take your call to action are much more highly qualified because you’ve already built a layer of trust with them before you asked for anything in exchange.

This approach works in almost any social network and is particularly effective using a combination of Facebook Offers and Sponsored Updates.

John Jantsch, founder of the Duct Tape Marketing Consultant Network, marketing consultant and speaker, author of Duct Tape Marketing, The Commitment Engine and The Referral Engine.

#12: Secure Your Brand and Product Names

justin levyJustin Levy

Whether you’re taking baby steps into social media or have jumped in with both feet, it’s critical that you secure your brand and product names on all major social media channels. This is as important as the domain name you choose for your company.

Too often companies will tweak or completely change the name of their company to fit an available domain name but they don’t treat social media channels the same way.

stock photo 199114 golden padlockSecure your brand and product names on all social media channels. Image source: iStockphoto

Even if you’re not ready to launch an active presence yet, at least secure your company handles on social networks such as Twitter, Facebook, YouTube,PinterestSlideShareFlickrInstagram and others.

Ideally your company handle will be consistent across all social media channels (e.g., @yourcompanyname), because once you start setting up variations on different channels, it makes it more difficult for your prospects, customers and fans to find you.

To that end, take a few minutes to set up minimal branding such as adding your company logo, website and bio information. Once you’ve completed this exercise, it becomes easier to just secure your company name on the new shiny social network of the month.

However, initially you may consider using a service such as KnowEm which allows you to easily search across 550 social networks. KnowEm even has premium packagesavailable where they will take care of complete signup of all profile info, thus making it even easier for you.

Justin Levy, strategic advisor on all social media activities at Citrix Online, editor-in-chief of Workshifting.

#13: Find Your Content Marketing Mission Statement

joe pulizziJoe Pulizzi

According to Wikipedia, a mission statement is a company’s reason for existence. It’s why the organization does what it does.

Southwest Airlines’ mission statement has always been to democratize the travel experience. The mission statement for CVS is to be the easiest pharmacy retailer for customers to use. So, in simple terms, the mission statement must answer the question, “Why do we exist?”

In almost every one of my keynote presentations, I cover the content marketing mission statement. I feel it’s critical to set the tone for the idea of content marketing and social media, or any marketing for that matter.

Marketing professionals from so many small and large businesses get so fixated on social media channels such as blogs, Facebook or Pinterest that they honestly have no clue of their underlying content strategy.

So, the why must come before the what. This seems obvious, but most marketers have no mission statement or core strategy behind the content they develop.

Think of it this way: What if you were the leading trade magazine for your niche area? What if your goal was not to first sell products and services but to impact your readers with amazing information that would change their lives and behaviors?

If you can get your mission statement straight, you’ll make social media marketing that much easier for yourself.

Inc. magazine has its mission statement in the first line of its About Us page.

inc magazineInc. magazine has its mission statement in the first line of its About Us page.

Welcome to Inc.com, the place where entrepreneurs and business owners can find useful information, advice, insights, resources and inspiration for running and growing their businesses.

Let’s dissect this a bit. Inc.’s mission statement includes:

  1. The core audience target: entrepreneurs and business owners
  2. What will be delivered to the audience: useful information, advice, insights, resources, and inspiration
  3. The outcome for the audience: growing their businesses

Inc.’s mission statement is also incredibly simple and includes no words that could be misunderstood. Perfecto!

If you want your social media to work, first stop what you are doing and start thinking about what your content marketing mission statement will be. Put the “why” before the “what” or “where.”

Joe Pulizzi, founder of The Content Marketing Institute, author of Managing Content Marketing and co-author of Get Content, Get Customers.

#14: Listen 100% of the Time

sarah robinsonSarah Robinson

The best social media marketing tip I can offer is this: Talk about yourself 10% of the time, engage with others about what matters to them 90% of the time and listen 100% of the time.

stock photo 19719987 one hundrwed percentMake sure you listen 100% of the time. Image source: iStockphoto

I was having lunch with a really sharp guy and the conversation turned to social media (Twitter specifically). He said, “I just don’t get Twitter. I post some stuff there and that’s about it. I don’t see any real return.” I quickly checked his stream and the only thing in it were his posts about his business. Later, I replied, “Twitter is a two-way conversation. Think of it as a cocktail party. It’s not a place to talk only about yourself and hawk your wares.” “Huh,” he said. “I never thought of social media as a conversation.”

I know people who go to cocktail parties and don’t think they’re for conversations either.

Don’t be the guy no one wants to talk to because he’s only interested in talking about himself. Be the one who draws a crowd because you are interested in and attentive to others. Offer helpful resources and connectionsSolve problems.

This earns you the right to eventually talk just a little about yourself and what you are up to. And when you do, everyone will be listening.

Sarah Robinson, a seasoned business coach, strategist, advisor and speaker who helps business owners set their companies apart from the pack. Author of Fierce Loyalty: Unlocking the DNA of Wildly Successful Communities.

#15: Create a Systematic Approach

stephanie sammonsStephanie Sammons

To be successful in leveraging social media for growing your business, I believe you have to create a systematic approach to building your network and your brand.

Developing a system that is focused on high-impact social media marketing activities while spending the least amount of time possible allows you to be a consistent and efficient marketer. Consistency builds trust and efficiency lowers your marketing costs.

Many people don’t realize how important consistency is in marketing. Simply by staying top of mind with your community, you will reinforce your messaging over and overand create loyalty within your community (your messaging must be unique, helpful and insightful). Also, by being more efficient with your marketing, you will save time and money.

stock photo 18528255 old black alarm clock with calendarBe more efficient with your marketing. Image source: iStockphoto

By developing a systematic approach, the members of your network will be able to count on you to show up week after week with valuable insights, information and guidance. You will grow accustomed to a schedule that works for you, and over time, you will build online influence by meeting the expectations and experiences of your clients and prospects.

Here are some components that your digital marketing system should include:

  • Time to create and publish unique content to your blog each month
  • Time to share reputable and helpful content with your community on social networks
  • Time to engage in conversations and discussions on social networks
  • Time to empower and promote others
  • Time to grow your network and community
  • Time to analyze and reflect upon what’s working and what can be improved upon

Planning, dedication, and social media marketing software tools can all help in achieving a systematic approach while shaving off significant time in building your brand. It is feasible to spend only 3 hours a week on your system and realize success. If you map out your plan and make the commitment to marketing, you will achieve results.

Stephanie Sammons, founder and CEO of Wired Advisor.

#16: Create Your Voice

neal schafferNeal Schaffer

Of all the companies I consult with, the one social media marketing tip that is always part of my advice is the importance of blogging.

Creating a social media presence and engaging with both consumers and potential clients requires companies to have a “voice” and to be able to share something of value in social media communities.

A blog is a perfect place to establish that “voice,” and it also serves as a logical vehicle to help both seed conversations in social media and help lead those same social media users back to your own website.

Simply being active in social media helps attain brand awareness, but when a user comes back to your website, it gives you a higher probability of converting them into a customer.

istock red megaphone on blackboardA blog is the perfect place to establish your voice. Image source: iStockphoto

Obviously, providing unique content means that you can reap the potential benefit of that content being shared in social media, helping to expose your brand and website to more potential customers.

It’s also a logical boost for your search engine optimization. Some have claimed that with the advent of social media, blogging is dying. I believe that blogging is more important than ever before, and those who blog relevant and shareable content for their social media communities will continue to reap the benefits.

To build upon this tip, the keys to successful blogging are being able to create content that others would want to share (“shareable content”) and also create a content strategy for your blog that is aligned with your marketing goals.

Start with organizing content into “buckets” of categories that are aligned with your present sales or future marketing plans. If you can organize these categories into four “buckets” of content, blog once a week for each category and you’re on your way to becoming successful at business blogging.

Neal Schaffer, president of Windmills Marketing, author of Maximizing LinkedIn for Sales and Social Media Marketing, Understanding, Leveraging and Maximizing LinkedIn, and the forthcoming Maximizing Twitter for Business.

#17: Share Content That Resonates With Your Audience

jesse stayJesse Stay

The best tip I have to offer for social media marketing is to stick to your passionsShare messages and content that resonates with your audience. Are they going to feel strongly, “I agree with that!” or “I strongly disagree with that!” when you share your message? Those are the types of messages you should be sharing.

Passion should emanate from every part of your social media campaign. From the name of your Facebook Page, to your advertising, to the content you share. Everything should resonate and strike a chord, in one way or another (usually in a positive way), with your audience.

stock photo 19649213 share buttonShare content that really resonates with your audience. Image source: iStockphoto

When you focus on passion, your engagement will go up, your shares will increase and your audience will grow. When you can create content that builds passion, your audience will come. Focus on passion and you can’t go wrong!

Jesse Stay, social media director for Deseret Digital Media, author of Google+ Marketing for Dummies and I’m on Facebook—Now What??? 2nd Edition.

#18: Exchange Contact Information

paul colligan picPaul Colligan

There are no guarantees that the social media network or platform that you are part of will have the same shelf life as your business. Networks come and go (MySpace, anyone?) but your business, hopefully, will not.

Yes, social media is a “party” and you want to play and interact on the terms of your host. But just as important is the simple fact that said party will end at some point.

Just as you might exchange phone numbers or email addresses (with some people) at any social event, you should, and want to, consider doing the same thing on any social network you want to be part of.

stock photo 1007979 rolodexConsider exchanging phone numbers and email addresses with people within your social network. Image source: iStockphoto

Regular contextually appropriate opportunities to exchange phone numbers or addresses inside of a social network are just good business. Be strategic, but be purposeful. The test of any good party is the relationships that come from them. Everything else is just fleeting memories of “another party” and a bad headache in the morning.

BTW, I met my wife at a social event. I sure am glad we exchanged contact information and didn’t hope everything would happen within the confines of where we met.

Paul Colligan, CEO of Colligan and Content Czar at Instant Customer.

#19: Distribute Your Blog Content to the Most Popular Groups on LinkedIn

michael crossonMichael Crosson

It is easy to gain very valuable distribution of your content to some of the 200,000,000+ members of LinkedIn.

Here’s how to get exposure to some of the largest and most popular groups.

  • Find the LinkedIn Share button on articles or posts throughout the web.
    linkedin shareFind the LinkedIn Share button on articles or posts.
  • Cut and paste your content under Post to Updates and then check the Post to Groups box.
    linkedin shareCut and paste your content under Post to Updates.
  • Select the groups you want your post submitted to.
    linkedin shareSelect groups.

Done! This is super-easy and helps accelerate massive exposure.

Michael Crosson, founder and publisher of SocialMediopolis, founder of the fourth-largest LinkedIn group, the Social Media Marketing Group.

#20: Integrate Social Media Best Practices

carrie kerpenCarrie Kerpen

The most important social media marketing tip for businesses is to integrate, integrate, integrate. Social media can’t exist in a silo. Instead, it should be a core part of your strategy.

A company that’s responsive on Twitter but has poor customer service practices won’t do well. A company that produces great content on Facebook but has a closed, non-transparent corporate culture will eventually fail. Successful social media has to start with integration.

stock photo 22958840 puzzle q ampIntegrate your efforts for successful social media outcomes. Image source: iStockphoto

Social media is not just a function of marketing or public relations. Of course social media includes marketing, public relations and advertising, but it also includescustomer service, customer relationship management, sales, operations, human resources and research and development.

Ideally, everyone at your company should be trained in the fundamentals of social media as it touches many different areas of a business.

Furthermore, there are numerous opportunities throughout the customer experience for integration of social networks and social media best practices. The more open and transparent you are with customers throughout the entire customer life cycle, the more comfortable they’ll feel about continuing to buy your stuff, hire you, like you and your Pages and recommend you to friends.

Carrie Kerpen, Chief Like Officer at Likeable Media, author of the upcoming book Social Moms.

#21: Focus on Getting Attention First

aaron kahlowAaron Kahlow

If I had to boil it down to one social media marketing tip, it is to focus on the marketing element.

We are marketers, we need to get some movement beyond buzz and really drive progress. In that vein, my tip is to focus on getting attention FIRST.

stock photo 22912335 signalFocus on getting attention first. Image source: iStockphoto

So many of us think about the end game of generating leads or sales, and others think about the metrics of engagement. But like a magazine ad, you must get someone to stop the virtual page flipping and say “Hmm, that’s interesting.”

Focus on headline writing and visual storytelling (I steal from Lisa Buyer) to get someone to pause for that millisecond and lean in. Your content is only as good as that which gets the attention of the inundated user.

Then of course you must test, iterate and measure. Tools to do this will be critical.

Aaron Kahlow, CEO of Online Marketing Connect, chairman and founder of the Online Marketing Summit and its related educational arm, the Online Marketing Institute.

5 bí mật giết chết nội dung tiếp thị

Bài viết sưu tầm.

Source: http://www.bmg.edu.vn/vn/bai-viet-hay/tiep-thi—marketing/5-bi-mat-giet-chet-noi-dung-tiep-thi/668/1

1. “Khách hàng quan tâm tới danh tiếng công ty của tôi!”

Không. Họ chỉ quan tâm tới những lợi ích sản phẩm hay dịch vụ bạn mang lại khi quyết định móc hầu bao để sở hữu chúng. Họ cũng chẳng thèm quan tâm tới việc bạn là thành viên của phòng thương mại địa phương hơn 20 năm trời hay thành viên ban quản trị của bạn là ai (hãy vui lòng đừng đưa những thông tin này vào các tư liệu tiếp thị). Họ chỉ muốn biết nhu cầu của mình có được đáp ứng đầy đủ hay không. Do đó, mục tiêu của nội dung tiếp thị là thuyết phục khách hàng rằng những sản phẩm hay dịch vụ bạn đang cung cấp sẽ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ, thậm chí bạn còn phải tạo ra nhu cầu. Nói cách khác, nội dung tiếp thị cần phải lột tả cho họ thấy những lợi ích thiết thực nhất. Nếu bạn đã kinh doanh được trên 10 năm, điều này thật tuyệt, nhưng họ sẽ chẳng thèm quan tâm đâu, họ chỉ muốn biết là bạn có thể làm gì để mang lại cho cuộc sống của họ dễ chịu và thoải mái hơn. Đây là những thông điệp bạn cần nhấn mạnh nếu muốn viết nội dung tiếp thị một cách hiệu quả.

2. “Chỉ cần sử dụng một nội dung duy nhất!”

Không. Nội dung này cần phải được điều chỉnh cho phù hợp với kênh truyền tải thông tin. Ví dụ đối với các biển quảng cáo ngoài trời khi mà người đi đường chỉ có vài giây để nhìn lướt qua chúng, thông điệp cần phải ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Tuy nhiên khi bạn gửi thư quảng cáo cho những khách hàng đã có yêu cầu, nội dung cần phải chi tiết và trả lời được những thắc mắc của họ. Đồng thời cần tạo ra sự hối thúc để tăng tỉ lệ phản hồi.

3. “Sử dụng cùng một nội dung cho tất cả mọi người!”

Đây không phải là một ý định hay. Nội dung cần được soạn thảo phù hợp với từng nhóm đối tượng người nhận, việc này phụ thuộc các yếu tố liên quan tới hành vi người nhận, họ đã từng sử dụng sản phẩm hay chưa,… Ví dụ nội dung thư giới thiệu được gửi cho khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ sẽ khác nội dung thư giới thiệu gửi tới nhóm khách hàng tiềm năng. Hai đối tượng này rõ ràng có sự khác nhau: một là đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và một thì chưa. Chính vì vậy, 2 nội dung này nên được soạn thảo khác nhau nhằm đặt được tỉ lệ trả lời cao nhất có thể.

4. “Lời lẽ cần phải chuyên nghiệp!”

Không hẳn lúc nào cũng cần. Ngôn ngữ và giọng điệu sử dụng cần phải phù hợp với người đọc. Cụ thể, ngôn từ viết cho tuổi teen sẽ khác với ngôn từ dành cho những người trưởng thành. Hãy xem ví dụ của McDonald’s, gần đây thương hiệu này xuất hiện trên quảng cáo truyền hình với tên gọi là “Mickey D’s” thay vì “McDonald’s” với mục đích là tạo ra sự gần gũi hơn với khách hàng của họ. Cũng cần phải hạn chế sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành nếu bạn muốn người đọc hiểu được nội dung cần truyền tải. Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể sử dụng thuật ngữ cho các mẫu quảng cáo khi chúng nhắm tới đối tượng là các doanh nghiệp.

5. “Viết nội dung tiếp thị cũng đơn giản thôi!”

Đừng bao giờ có suy nghĩ như thế. Viết nội dung tiếp thị là một công việc manh tính đặc thù. Nó không tuân theo các quy tắc viết lách mà bạn đã từng học. Nó dựa trên kiến thức về tâm lý, kinh doanh, sự am hiểu về sản phẩm, khách hàng, khả năng sáng tạo và thuyết phục cao. Không phải ai có khả năng viết tốt đều trở thành copy writer giỏi và ngược lại. Khi đã quyết định tự mình viết, bạn cần phải tìm hiểu và phân tích bản nháp trước khi chính thức đặt bút viết. Nếu quyết định thuê một copy writer, hãy nhớ rằng không phải copy writer nào cũng như nhau. Chỉ nên chọn những copy writer có kinh nghiệm và biết dành thời gian tìm hiểu về công việc kinh doanh cũng như khách hàng của bạn.

3 Easy Steps to Engaging Your Customers

By 

Published November 29, 2012

Source: http://www.socialmediaexaminer.com/engagement-marketing-book-review/

 

Are your customers spreading a good word about your business?

Are you happy with your volume of referral business?

If not, it could be that your “engagement marketing engine” is not revved up.

 

What is Engagement?

Engagement is not just about unending, feel-good conversations on your blog orFacebook page.

According to Gail Goodman, author of Engagement Marketing: How Small Business Wins in a Socially Connected Worldengagement is when people qualify themselves – when a prospect raises her hand and says, “Yes, I’m interested in your company. Help me to get to know you a little more.”

Invariably people who have engaged with you online become customers at higher rates, and they in turn tell their friends about you, revving up your marketing engine over and over again.

If you’re a small business owner who wants to strengthen engagement with existing customers, get more repeat sales and even more referrals,Engagement Marketing is exactly the book for you.

Here are a few things you should know about it.

Author’s Purpose

gail goodmanGail Goodman, author of Engagement Marketing.

Gail Goodman wrote this book for small business owners who understand what it’s like to struggle to find new customers, retain old ones and get the biggest bang for your marketing buck.

As a small business expert, she knows firsthand that word-of-mouth and social media marketing can be game-changers for small organizations looking to achieve more success.

This book is about making your company so interesting and providing so much value that people will want to stay connected and maintain a relationship with you.

What to Expect

At 185 pages, Engagement Marketing is an inspiring book with relevant ideas for small business owners. In a down economy where small business has borne the brunt of the recession, Gail’s book points to a silver lining that will have you feeling more confident about the future.

She shows how small organizations across the country (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, The Beantown Sound and many others) are using creative engagement tactics (despite the fierce competition) to find new customers, win back old ones and make more money.

Here are some useful things you will learn:

  • The engagement marketing cycle – the idea of getting new customers through existing ones.
  • How social visibility happens – when your social network shares your content, your business is exposed to new prospects whom you can subsequently convert.
  • Engagement marketing tips and tricks – 5 additional insider tips that further increase your social visibility and ultimately bring in new customers.
  • And much more!

Highlights

The gist of Engagement Marketing is that when you delight your customers by serving them well, and then deepen your relationship with them via social media, they will give you more repeat business and even lead others to you.

Engagement marketing is a three-step process.

the engagement marketing cycleThe Engagement Marketing Cycle – experience, entice, engage!

#1: Deliver a WOW! Experience

One of the best ways to figure out whether you’re delivering a great customer experience is to look at your business from the outside inAsk yourself the following:

  • When people call your office, are they put on hold for 5 minutes, stuck listening to “Your call is very important to us” every 10 seconds?
  • What happens when you try to access your website from a mobile phone?
  • Is your website built on Flash?
  • When a customer complains about your service, does someone from your office respond immediately or are these comments ignored?

Here’s what a WOW! experience looks likeGourmet Coffee Service delivers office refreshment products to companies in the greater Los Angeles area.

Following their slogan ”We’re going to spoil you,” they send a driver out to the customer’s workplace every four weeks. When the driver arrives, he doesn’t just drop off the products (and an invoice). He straightens up and restocks the pantry, and then he cleans and maintains the coffee brewer. That in itself helps to keep costs down for the customer. The company also sends out nice, easy-to-read invoices.

Remember, when you deliver a WOW! experience, customers will be interested and open to keeping in touch with you.

#2: Entice Customers to Keep in Touch

Now that you’ve wowed your customers, the next thing you’ll want to do is entice them to keep in touch via email or social media. It’s important to keep in touch with customers for two reasons.

  • It drives repeat sales because it helps draw them back to your business.
  • It keeps you top-of-mind. Even if they delete your emails, your name stays on their radar and the next time they need your product again, they’ll be more likely to call you.
reception bell with hand isolated on whiteRepeat business is more likely to happen when you’ve kept in touch with customers. Image source: iStockphoto

Gourmet Coffee Service knows how to entice customers to stay in touch.

First they use their email newsletter to feature new tea and coffee products, biscotti or eco-friendly cups and napkins. Customers choose whatever they want to sample and email their requests back to the company. Dedicated reps then handle the orders and ensure that customers get their “goody bags” when their driver visits next.

They also have a “Refer a friend” campaign whereby customers who refer a friend via email receive gift certificates for more delicious treats.

There’s one thing that you have to be careful about with email newsletters and social media content, however. “You have to walk a fine line between content that benefits your customers and content that is self-serving,” cautions Bob Tullio, owner of Gourmet Coffee.

#3: Engage People

Once your customers opt into your social content, you have to make sure they stay by engaging them on a regular basis.

Engaging people means delivering interesting, relevant content that gets them to take an action. Engagement includes everything from likes, comments and shares to downloads, event registrations and online purchases.

Keep in mind that online participation often translates into offline engagement.

Gourmet Coffee engages fans on their Facebook page with exciting giveaways and contests such as their “Driver Contest.” Customers were invited to post comments about why they love their drivers. (Editor’s note: All Facebook competitions are subject to Facebook’s guidelines. You can find out more here.)

The company also committed to giving away valuable prizes (e.g., Bose SoundDock Digital Music Systems) by entering people who liked their page in a weekly drawing. Winners were announced each week through videos posted on Facebook.

In just 11 months after implementing these easy engagement tactics, Gourmet Coffee earned more than $100,000 in additional revenue, and the “Refer a friend” campaign netted dozens of referrals, with 7 of them turning into $5000-a-month accounts!

If you put yourself in customers’ shoes, you can see why it would be easy for them to keep in touch with a company that delights them with sample goody bags, clean pantries, dedicated reps and drivers, interesting newsletters and amazing content.

Key Takeaways

  • Figure out how you can provide a WOW! experience to your customers. It doesn’t have to break the bank, it just needs to be delightful (being on time, nice packaging, thank-you notes, customer rep phone calls to ensure everything is OK and so on).
  • Start with one initial connection method (e.g., email newsletter or a blog) for enticing customers to keep in touch. Remember engagement marketing is an opt-in strategy, so give customers a reason (i.e., a benefit) to keep in touch with you.
  • Once you have that piece gaining traction, add a social media platform(where your customers hang out) and experiment with different types of content to see what your potential customers like. Be sure to measure results and repeat what works.

Personal Impression

Gail’s book offers a practical, hands-on approach to using social media for customer engagement. I especially enjoyed her case studies because she used ordinary small businesses that were easy to relate to.

I also liked many of her budget-friendly content marketing tips. For example, when creating incentives for your email newsletter, do something simple and cheap such as bundling your five most popular blog posts into a special “toolkit” report.

On the downside though, I felt that the whole idea of “engagement marketing” is nothing new. Most business owners know that they must provide a great customer experience if they want to stay in business.

It’s true that social media has created new opportunities to entice and engage customers (and the book gives many good examples), but even that has been in place for a long time.

That said, I highly recommend the book because it delivers very important yet achievable strategies for using social media to attract repeat and referral business.

Social Media Examiner gives this perceptive book a 4-star rating.

How to Effectively Rebrand Your Social Media Profiles

By 

Published November 5, 2012

Source: http://www.socialmediaexaminer.com/rebrand-your-social-media-profiles/

———————-

Has your business changed since you first created your social media profiles?

Are you considering a rebrand of your company’s existing social identity?

With the right preparation, it’s possible tomanage your social media rebranding efforts without losing a significant number of subscribers along the way.

Should You Rebrand Your Social Profiles?

Before we review the process of rebranding your social media profiles, consider whether a rebranding is truly right for your company.

According to Luke Brassinga of Likeable Brands, “True rebranding involves updating a company’s goals, message and culture.”

brandingYour social networking profile branding plays a major role in your company’s online image. Image source: iStockPhoto.

If you’re only conducting a rebrand because you like the sound of a new name better, your end results may not be worth the extra effort and potential for losses involved in the rebranding process.

As a result, rebranding is best suited for companies that are:

  • Changing their overall structure (perhaps as the result of a merger or acquisition).
  • Substantially diversifying their product offerings (to the point where the existing identity is no longer applicable).
  • Addressing business aspects that are outdated or failed.

If you’re approaching the rebranding process for one of these reasons, then here’s what you need to do to rebrand your social media profiles.

Step #1: Do Your Due Diligence

When Netflix first announced its ill-fated rebranding to split the Netflix and Qwiksterservices, it quickly became apparent that one vital element of the due-diligence process had been glossed over.

Because the company had failed to secure the “@Qwikster” username on Twitter, the handle was snatched up by a user who flooded his feed with images of a beloved children’s character making use of illicit substances.

jason castilloNetflix quickly scrapped the launch of the DVD-only service Qwikster in the face of negative publicity.

To avoid similar missteps that may tarnish your brand’s reputation, carry out the following tasks before even hinting to your audience about the potential for a rebranding:

  • Secure the .com version of your new brand name’s URL.
  • Make sure that the Twitter handle you want associated with your new brand is still available.
  • Run focus groups with existing customers to uncover any hidden issueswith your proposed rebranding.

Be sure you take the time to carry out this research before you roll out your full rebranding campaign. This will prevent (or at least minimize) the potential for gaffes that could derail your future marketing efforts.

Step #2: Understand Social Network Limitations

As you prepare for rebranding, there are some limitations that restrict your ability to change profile information. While these restrictions shouldn’t affect your ultimate ability to rebrand your social media profiles, you’ll want to account for them before you begin undertaking the change process.

Facebook—currently, Facebook does not allow page owners to change the names of their pages once they’ve accrued 200 likes, in order to prevent the buying and selling of Facebook fans.

While the recommended solution is to simply create a new page and encourage existing followers to like your new page, some users have reported reaching contacts within Facebook’s customer support system who have changed brand names manually in legitimate rebranding scenarios.

Your results may vary, but be aware that asking fans to like a new page will result in fan losses.

change usernameTo change your Facebook page name, simply erase the information found in the Name field and enter your new branding.

Twitter—changing your username and profile information within Twitter is quite easy. You log into your profile and navigate to the Settings area. Your first step will be tochange the current username listed in your account to your desired handle (assuming it’s available) and click Save changes:

rebrand on twitterRebranding your account on Twitter is an easy process.

Next, navigate to your Profile section to update your Twitter image, name, bio and URL:

profile sectionMake sure all possible Twitter profile fields reflect your new brand.

Making these changes will disseminate your rebranded information across your profile automatically.

You’ll still want to conduct an outreach campaign to educate followers on why these changes have occurred and what your new brand represents.

YouTube—while YouTube doesn’t allow users to change their registered usernames, it is possible to create vanity URLs that effectively “mask” an old channel’s content to display at a rebranded URL.

For complete instructions on how to carry out this process, take a look at the video below:

LinkedIn—finally, while there are no issues changing your personal LinkedIn profile, the rebranding process becomes more complicated when it comes to LinkedIn Groupsand Company Pages.

As of now, Group identities can only be changed five times, though this restriction applies to both changing your Group name and Group logo. To prevent complications,have your Group logo ready to go before changing your Group name in order to minimize the number of changes needed in the rebranding process.

In addition, LinkedIn Company pages can only be changed by contacting the LinkedIn Help Center directly.

rebranding linkedin pageRebranding your LinkedIn Company page is an important part of maintaining a consistent digital presence.

You’ll need to provide details on the reason behind the change, as well as confirm that you own both the current account and new branded identity.

Once this process is completed, you’ll also want to go through your updated page to ensure that any references to your old identity are removed.

Step #3: Communicate Clearly to Your Customers

Besides managing these technical concerns, customer communications should remain a top priority throughout the rebranding process.

Make sure that all of the following elements play a part in your communications strategy:

  • Create a video explaining the reasoning behind your rebranding—knowing why a company is changing its image may make the transition easier to swallow for some customers.
  • Make it very clear what is and is not changing—Netflix failed to immediately announce that it was changing not just its image, but the login process required to request videos as well, and the public outcry was swift. Avoid this mistake andconfirm up front what the transition means for your customers.
  • Communicate using as many formats as possible—informed customers are happier customers, so publish communications regarding your rebranding on your blog, your social media profiles, your email newsletter and any other web property your customers frequent.
Good customer communication is the key to an effective rebranding. Image source: iStockPhoto.

Don’t expect that your customers will be on board with your rebranding process initially. Most people are naturally resistant to change and will view your transition with everything from fear to skepticism to anger.

However, by clearly communicating from the get-go, you’ll ensure the process is carried out in the appropriate order and you’ll minimize the impact of lost customers and goodwill as you rebrand your image.

What do you think? Do you have any other suggestions on how to rebrand your business on your social media profiles? Please leave your questions and comments below.

Influencer Marketing – Thực trạng và giải pháp

Bài viết sưu tầm. Source: http://www.onlineseeding.vn/2012/10/07/influencer-marketing-thuc-trang-va-giai-phap/

Note: Bài từ onlineseeding được edit từ bài viết gốc của blogger Mr. Thắng: http://mrthang.net/2012/10/07/nghe-thuat-lam-viec-voi-influencer/#comment-4161

———————————

INFLUENCER MARKETING LÀ GÌ?

Social Media ngày càng phát triển, kéo theo sự tiến hoá của hình thức Pr thông qua lời hay ý đẹp của những cá nhân có tầm ảnh hưởng rộng trên mạng xã hội cũng như các blogger nổi tiếng. Một lời khen, ủng hộ hoặc kêu gọi từ những đối tượng này có thể có giá trị tác động vào hành vi tiêu dùng gấp nhiều lần so với việc quảng cáo đơn thuần. Influencer Marketing ra đời từ đây.

influencer marketing

THỰC TRẠNG CỦA INFLUENCER MARKETING

Ở nước ta, có một thực trạng mà các bạn làm marketing có thể nhìn thấy ở influencer marketing đó là thiếu chân thực, không khách quan. Mà nói đúng hơn đó là chưa hiệu quả.

Nguyên nhân nào dẫn đến hiện tượng này?

Với phần lớn các doanh nghiệp, họ vẫn đang nhìn nhận influencer marketing hay một số mảng khác của Social Media như là một kênh quảng cáo. Do đó, hiệu quả của influencer được đánh giá qua việc có đưa được những thông tin nhãn hàng yêu cầu vào bài viết, ý kiến của influencer hay không, bài viết của họ được bao nhiêu like, bao nhiêu comment…. chính những điều này làm mất đi tính khách quan, chủ kiến của influencer trong bài viết của mình. Và hệ quả tất yếu sẽ là nhãn hàng và những người mới làm influencer marketing sẽ thấy đây không còn là một kênh hiệu quả nữa.

GIẢI PHÁP CHO INFLUENCER MARKETING.

Có 2 việc chúng ta cần làm:

  • Nếu bạn là một agency, hãy training, giải thích cho khách hàng của bạn hiểu rõ về bản chất của PR nói chung và influencer marketing nói riêng.
  • Nếu bạn là một nhãn hàng, hãy tham khảo phần bên dưới bài viết này, để biết cách làm việc khéo léo hơn với các influencer.

Trước hết, chúng ta tìm hiểu một số khái niệm:

Ai là influencer?

Influencer có nhiều loại, tương ứng với sức mạnh ảnh hưởng khác nhau mà họ tạo ra. Blogger Mèo Ác có phân biệt giữa Hot Profile và Influencer như thế này:

Hot profile không phải ai cũng là influencer. Đổi lại ko phải influencer nào cũng sở hữu hot profile. Ở Hot profile, bạn có thể tìm thấy 1000 likes của 1 cái post không cần nội dung, 1 chữ A cũng đem tới 1000 likes. Hot profile-page có cả đống thể loại như account mua bán quần áo, kể chuyện hài, share app nhảm, các hội… Nhưng influencer thì phải là người thật, việc thật, người ta đặt lòng tin, xem và nghe, đọc và suy ngẫm những gì họ nói. Thông tin giá trị sẽ có nhiều likes + comments. Thông tin chán thì lượt likes và comments giảm vô cùng cực. Con số cao nhất là con số thực và ra đường người ta vẫn có thể nhận diện được influencer bằng tên profile của họ.

Giá trị mà họ tạo dựng được là uy tín về thông tin chứ không phải là sự ồ ạt gom likes từ việc khoe khoang trào lưu và phát tán bản tin thời cuộc ( cướp-giết hiếp…etc). Hot profile có thể ngày 1 ngày 2 nhưng Influencer thì phải dài lâu mới xây dựng được.

Nói đi nói lại, thì bạn cũng không phải quá để ý vấn đề này đâu. Ở VN thì chỉ cần là một “Hot Profile” trên mạng xã hội thì bạn cũng có môt “sức ảnh hưởng” nhất định và được các công ty hay nhãn hàng để ý nếu họ có ý định pr bằng Social Media. Đó là những Influencer ở level thấp.

Vậy còn những Influencer cao cấp thì thế nào ? Họ tồn tại trong rất nhiều lĩnh vực và đời sống như: Công nghệ, Showbiz, Teen….Bạn có thể nhận ra họ bằng những đặc điểm chính sau:

Họ là những người có khả năng viết lách rất tốt về một chủ đề rõ ràng và thường xuyên có những nội dung hay khiến cộng đồng phải chú ý theo dõi.
Họ có “thương hiệu cá nhân” và có mức độ nhận diện cao trên mạng xã hội.Những Influencer này thường có chính kiến riêng, cá tính mạnh, có phương châm sống và viết rất riêng, không lẫn vào đâu được. Điều này trực tiếp giúp họ ảnh hưởng tới cộng đồng xung quanh.

Họ thường là những người rất “Social”, cởi mở, đôi khi dí dỏm dí dỏm và thường xuyên giao tiếp với cộng đồng trên mạng xã hội cũng như Blog của mình. Cộng đồng thích họ một phần cũng vì sự thoải mái trong giới hạn cho phép này.

Họ cũng thường xuất hiện và dễ dàng được nhận ra tại các sự kiện Offline. Ở đây không nhất thiết là các sự kiện của giới Showbiz cả nhà nhé. Mình thực sự đánh giá rất cao những Influencer hay có mặt tại các Offline chất lượng của cộng đồng. Điều đó vô hình càng làm tăng thêm sức ảnh hưởng của họ trong môi trường Online chứ không chỉ phía sau “pháo đài số” của mình.

Nghệ thuật làm việc với influencer

Influencer thứ thệt không phải là một người đi bán quảng cáo, không phải là một Media Agency và cũng chẳng có ý định viết bài Pr để kiếm tiền. Với họ, được chia sẻ những nội dung, chính kiến có giá trị với cộng đồng là một niềm vui lớn, có thể nói là lớn hơn lợi ích tiền bạc nhiều lần.

Vậy làm thế nào bạn có thể khiến họ “hạnh phúc” khi hợp tác cùng bạn ?

Influencer cũng giống như những người bình thường khác. Để hạnh phúc, con người cần được thoả mãn 3 như cầu cơ bản:

  • Năng lực: Cảm thấy rằng mình có khả năng, năng lực cá nhân nào đó.
  • Tự chủ: Cảm giác thấy mình có thể kiểm soát được hành vi của bản thân. Không bị ai đó sai khiến.
  • Sự gần gũi/thân thuộc: Cảm thấy mình có mối liên hệ với những người khác.

Trích “Hiệu ứng Chuồn Chuồn – Dragonfly Effect – Bí quyết sử dụng mạng xã hội để đạt hiệu quả nhanh chóng và gây ảnh hưởng mạnh mẽ”

Dragonfly effect

Nếu một trong 3 mục tiêu cá nhân trên không đạt được, hạnh phúc của bạn sẽ không trọng vẹn, hoặc có thể hạnh phúc ấy chỉ là nhất thời. Ở Influencer, 3 nhu cầu này thậm chí còn cao hơn cả những người bình thường.

Với Influencer, họ tự hào về năng lực cá nhân, và khả năng ảnh hưởng của mình. Đa phần những Influencer đều có thể tự nhận ra điều này ở bản thân.
Với họ, được chia sẻ và kết nối với cộng đồng là niềm vui bất tận của họ.

Điều còn lại đó là sự tự chủ. Đây là điểm bạn phải đặc biêt chú ý ! Tại sao ?

Nếu bạn có ý định bỏ tiền ra để mua lời hay ý đẹp của những Influencer thứ thiệt, thì có lẽ 99% cơ hội bạn sẽ thất bại. 1% còn lại là bạn sẽ phải bỏ ra “rất nhiều tiền”. Mà bạn biết đấy, các nhãn hàng chỉ có một lượng ngân sách nhất định cho việc pr online. Mà hiện nay, tại Việt Nam, thì ngân sách dành cho Social Media hiện còn rất “còm cõi” nếu không muốn nói là “ki bo bủn xỉn”.

Ở đây mình không nói tới các trường hợp quăng và trăm nghìn ra cho các hot facebook profile post bài lên wall nhé.

Một điều có thể khẳng định là các Influencer “có chất” thực sự không cần tiền cũng như những…Voucher giảm giá balabalah….của bạn để nói hay nói đẹp và viết bài. Nếu nhận tiền của bạn để làm theo 1 kịch bản bạn đề ra thì họ đang “bán mình” và đánh mất sự “tự chủ” – một trong 3 yếu tố hạnh phúc của con người. Vậy họ cần gì ?

“Một ý tưởng, một cảm hứng, một câu chuyện”

cach lam influencer marketing

Khi tiếp cận một Influencer, bạn cần quán triệt tư tưởng đó là hãy đem đến cho họ môt ý tưởng, một cảm hứng và cho họ thấy điểm chung giữa những điều họ muốn chia sẻ với cộng đồng với sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nếu bạn không thể tìm ra được điểm chung này thì tốt nhất là cứ bỏ tiền vô quảng cáo Google, Facebook, Banner..v…v cho nó nhanh, đỡ mất thời gian.

Bạn không thể “sai khiến” được Influencer mà phải “ảnh hưởng” lại chính họ.

Chữ “ảnh hưởng” hay “Influence” ở đây chính là một từ trong tựa đề quyển sách:”How to Influence People and Win Friends – Đắc nhân tâm” của Dale Canergie. Nếu bạn đã từng đọc qua quyển sách này, hãy lắng nghe và thấu hiểu con người của Influencer, những gì mà họ xem trọng. Bạn sẽ có được sự ủng hộ và tôn trọng ngược lại từ họ.

Influencer marketing

Nếu bạn làm tốt khâu này và gợi cảm hứng cho Influencer, họ sẽ sản xuất ra một câu chuyện rất hay trong đó, sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ được lồng ghép một cách đầy tinh tế. Và mình tin chắc, chi phí bạn dành ra sẽ không quá cao, vì một phần chi phí đã được khấu trừ vào sự thấu hiểu lẫn nhau giữa bạn và họ. Đừng hiểu nhầm đây là sự lợi dụng lẫn nhau bạn nhé. Chỉ có sự thật lòng mới giúp bạn thành công.

Đừng có tư tưởng tiếp cận Influencer để mua sự lời hay ý đẹp và ảnh hưởng của họ bằng tiền. Vì bạn sẽ phải trả rất nhiều tiền đấy. Nếu bạn đang làm tại môt vị trí liên quan tới việc tiếp cận các Influencer thì hãy chấm dứt ngay việc viết những email đại loại như vầy:

“Hi anh,
Em đang có môt chiến dịch marketing………
Em dự định tặng một coupon code giảm giá 20% cho anh và các subcribers trên blog của anh. Anh xem file đính kèm nhé.
Nếu được nhờ anh giới thiệu chương trình ưu đãi này lên blog giúp em với ạ Có chút quà là một cuốn sách em sẽ tặng anh nhân dịp hợp tác lần đầu ^^
Thank anh nhiều”

Nghệ thuật làm việc với Influencer (1)

Bài viết được OnlineSeeding tổng hợp từ blog Mr. Thắng, có thêm một ít ý kiến cá nhân ở phần đầu. Hy vọng nó bổ ích cho các bạn.