10 nguyên lý phổ biến của Digital Marketing

Bài viết sưu tập từ FB page: Hội những người làm ở Marketing agency

#1. Thương hiệu rất nhanh được biết đến rộng rãi, và cũng rất nhanh bị lãng quên

Với tính chất không bị hạn chế về không gian, thời gian; chi phí quảng cáo trực tuyến rẻ và đặc biệt là tính lan truyền của mạng xã hội, giờ đây thương hiệu của các tổ chức, cá nhân, sản phẩm, dịch vụ rất nhanh chóng được công chúng biết đến rộng rãi, nhưng cũng rất nhanh chóng bị lãng quên.

#2. Thành công của digital marketing phụ thuộc vào sự chăm chỉ một cách bền bỉ

Digital marketing đòi hỏi phải triển khai rất nhiều hoạt động chi tiết mà chỉ có sự chăm chỉ liên tục thực hiện mới giúp đạt được kết quả một cách bền vững.

#3. Cảm xúc lấn át lý trí

Do bị thúc ép bởi mong muốn thể hiện bản thân và tính thúc giục trong hoạt động tương tác đa chiều, người tiêu dùng giờ đây ít dành thời gian để suy nghĩ kỹ lưỡng trước khi hành động hơn.

#4. Người tiêu dùng dễ tin người lạ hơn là người quen

Điều này nghe thật điên rồ, nhưng lại là sự thật. Có lẽ người ta ít nghi ngờ động cơ của người lạ hơn là người mình quen biết.

#5. Người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh bởi phản ứng của đám đông

Chưa khi nào các đám đông lại có cơ hội tụ tập và dễ dàng giao tiếp với nhau nhiều như trên các mạng xã hội. Và vì bản chất con người vẫn luôn lo sợ bị đơn độc, muốn hòa mình vào đám đông nên phản ứng của đám đông sẽ tác động mạnh tới quyết định của người tiêu dùng.

#6. Ngôn ngữ đời thường được chào đón hơn là ngôn ngữ trang trọng

Những lời nói, hình ảnh trong các hoạt động giao tiếp đời thường giờ đây được sử dụng rộng rãi trong các thông tin truyền thông hơn là các ngôn từ hoa mỹ, trang trọng. Và người tiêu dùng thích chúng hơn.

#7. Chỉ có thử nghiệm nhiều phương án khác nhau mới biết được đâu là phương án tốt hơn.

Do có quá nhiều biến số, không có chuyên gia nào dám phán đoán kết quả của một phương án nội dung, thiết kế nội dung marketing nào là tốt hơn nếu chưa qua quá trình thử nghiệm nhiều phương án khác nhau.

#8. Mọi người rất lười đọc, và không bao giờ đọc kỹ. Vì vậy hãy trình bày thông tin thật ngắn và dễ hiểu.

#9. Khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra bất kỳ lúc nào và nhanh chóng lan rộng ở quy mô toàn cầu

#10. Ngày càng xuất hiện nhiều tổ chức cộng đồng có ảnh hưởng mạnh tới hoạt động kinh doanh của bạn.

tác giả: Bùi Hằng

Advertisements

Chiến lược content marketing năm 2013

Bài viết của tác giả Trần Ngọc Chính từ trang lammarketing.vn

 

content-strategy-graphic

Ngày nay, hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng và họ trở nên tinh vi hơn trong việc tìm kiếm thông tin trực tuyến và các phương tiện truyền thông xã hội. Họ không bị chi phối và thuyết phục bởi các chương trình tiếp thị của các doanh nghiệp nghiệp. Do đó, các marketers ngày nay phải đưa ra các thông điệp và thông tin để dẫn dắt khách hàng tiềm năng của họ qua nhiều giai đoạn trước khi thuyết phục họ hãy sử dụng sản phẩm/dịch vụ do mình cung cấp. Do đó, Content Marketing ngày càng chiếm vị thế rất quan trọng trong hoạt động dẫn dắt khách hàng.

Và bạn thấy đấy, Tầm quan trọng của content marketing là điều không còn phải bàn cãi, với 90% lượng người trả lời tin rằng nó sẽ trở nên quan trọng hơn trong 12 tháng tới,  thì thực tế chỉ có 38% là có một chiến lược content marketing được xác định rõ ràng.

Tầm quan trọng của content marketing

Thời lượng dành cho việc online và tìm kiếm thông tin đang ngày càng tăng cao cho thấy tầm quan trọng của content marketing, đặc biệt là với những công cụ tìm kiếm được tạo ra với mục đích cung cấp cho người dùng những kết quả tìm kiếm có chất lượng cao nhất.

Nội dung chính là tiếng nói của thương hiệu. Và dĩ nhiên nó rất quan trọng và đòi hỏi sự chú ý, đầu tư và quan tâm cần thiết. Việc tạo ra những nội dung hay rất khó và làm sao để truyền đạt những nội dung đó một cách xuyên suốt thông qua những quá trình được xây dựng sẵn là một điều cực kì phức tạp. Tuy nhiên, đây lại là yêu cầu tối thiểu nếu như bạn muốn đưa thương hiệu của bạn từ việc chỉ là tốt thôi đến tuyệt vời đối với khách hàng trong môi trường truyền thông thời nay.

Các công ty đã phản ứng với việc này bằng việc tập trung nhiều sự chú ý hơn vào vấn đề làm sao mà nội dung của họ có thể giúp họ đạt được mục tiêu marketing đề ra. Hơn 90% của những người trả lời khảo sát tin rằng content marketing sẽ trở nên ngày càng quan trọng hơn trong vòng 12 tháng tới. Ngoài ra, gần ba phần tư (73%) những người làm digital marketing đều đồng ý rằng “các thương hiệu đang dần trở thành những đơn vị sản xuất nội dung (publisher)”.

Từ đó, content marketing được xem như là qui luật đang thịnh hành trong ngành marketing. Trong nội dung bài viết sau đây chúng ta sẽ trả lời các câu hỏi khác nhau để giúp cho những người làm content marketing có 1 cái nhìn sâu sắc hơn về tầm quan trọng cũng như cách ứng dụng hay là việc sử dụng chiến thuật nào hiệu quả nhất. Hãy bắt đầu.

Mục tiêu chính của content marketing là gì?

Tạo ra khách hàng tiềm năng thật sự là mục tiêu hàng đầu của tất cả doanh nghiệp, đặc biệt nó càng quan trọng trong nền kinh tế  khó khăn như hiện nay. Theo khảo sát thì có đển 51% người trả lời khảo sát đồng ý với quan điểm trên trong khi các mục tiêu tiếp theo là Dẫn đầu & Giáo dục thị trường, Nhận biết thương hiệu chỉ chiếm 34% và 38% về tính ưu tiên của mục tiêu. Từ đó, chúng ta có thể thay được mục tiêu hàng đầu của content marketing nhằm tạo ra khách hàng tiềm năng đủ lớn cho doanh nghiệp.

Những chiến thuật nội dung nào bạn nên sử dụng?

Loại nội dung bạn sẽ phát triển là gì là câu hỏi mà tất cả các marketers luôn đặt ra khi đề cập đến content marketing. Các thông tin khảo sát đã cho thấy rằng có đến 62% đề cập đến việc sử dụng các case studies, tiếp theo là white papers / ebooks (61%) trong khi xếp hạng thứ 3 là PR. Điều này chứng tỏ được tầm quan trọng của các nội dung mang tính giáo dục cho khách hàng tương lai qua việc khẳng định chất lượng của nó hơn là việc bạn cố gắng để nói tốt về sản phẩm của mình bằng các bài PR. Hãy để các khách hàng của bạn nói về bạn thay vì bạn cố gắng nói tốt về mình.

Đâu là chiến thuật nội dung hiệu quả nhất?

Không phải tất cả nội dung bạn tạo ra đều mang lại hiệu quả. Tùy theo đối tượng khách hàng, đặc trưng loại sản phẩm/dịch vụ cũng như sự giới hạn về nguồn lực bạn cần có 1 sự lựa chọn gói gọn 1 số nội dung mang lại hiệu quả cho bạn. Và theo quan điểm của tôi, hiệu quả do nội dung mang lại bạn cũng nên phân biệt ra những nội dung mang tính dài hạn và nội dung mang tính ngắn hạn. Theo khảo sát 1 khảo sát được tài trợ bởi IDG thì những người tham gia trả lời thì có đến 78% nhận định case studies là hiệu quả nhất, tiếp theo là White Papers (73%), và đứng thứ ba là các sự kiện – hội thảo (72%).

Yếu tố nào quan trọng nhất trong nội dung bạn dự định sẽ tạo ra?

Không cần phải bàn cãi nhiều, có đến 81% người khảo sát nhận định những nội dung có trật tự theo câu chuyện là có giá trị nhất. Đây là hình thức nội dung mà bạn sẽ thấy các chuyên gia social media hay sử dụng cho cách hoạt động viral marketing. Tại việt nam, bạn có thể biết đến “ Anh đi tìm em – Close UP”, và sau này là những nội dung khác mà Samsung hay sử dụng. Tiếp theo là những nội dung phải độc đáo (52%), Tiếp theo là nội dung mà những người theo dõi có thể bổ sung thêm (Custom content: 50%), trong khi những nội dung do các chuyên gia tạo ra chỉ có 39% người trả lời là 1 trong các yếu tố quan trọng.

Kênh nào được các doanh nghiệp sử dụng để phát triển nội dung?

Khi thực hiện chọn kênh để phát triển nội dung thì không dễ tí nào cả. Bạn có thể thực hiện theo 1 ma trận với 1 cột bạn sẽ liệt kê các kênh và 1 dòng bạn sẽ liệt kê ra các loại nội dung mà bạn muốn phát tán nhé.

Kênh Tên kênh chi tiết Case studies White Papers Ebook
Blog / Báo
Mạng xã hội Facebook
Twitter
Chia sẻ video Youtube
Clip.vn
Chia sẻ tài liệu Slideshare x x x
Scribd x x x
Email
Hội thảo/sự kiện

Tôi sẽ liệt kê ra các kênh mà được doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất trong việc phát triển nội dung của mình như sau:

  • Blog
  • Mạng xã hội
  • Chia sẻ video
  • Chia sẻ tài liệu
  • Email
  • Hội thảo / Sự kiện

Đâu là chỉ số đo lường hiệu quả?

Đo lường luôn là yếu tố rất quan trọng để giúp cho doanh nghiệp biết được đâu là kênh quan trọng và hiệu quả nhất. Và trong nội dung này, tôi muốn giới thiệu 1 số chỉ số đánh giá nội dung mà những người tham gia khảo sát đánh giá cao và được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp

  • Truy cập
  • Lượt xem và tải về
  • Tạo ra khách hàng tiềm năng
  • Doanh số bán hàng
  • Phản hồi của khách hàng
  • Chia sẻ nội dung
  • Xếp hạng website
  • Liên kết hình thành

Đây là 1 số chỉ số tham khảo và tôi nghĩ anh/chị sẽ có những chỉ số khác. Hãy cung cấp cho chúng tôi để nội dung thêm đa dạng.

Những loại nội dung nào bạn cần thuê ngoài?

Nếu bạn không chuyên thì bạn nên outsource luôn là triết lý đúng của các doanh nghiệp. Video là hạng mục nội dung được sử dụng dịch vụ thuê ngoài nhiều nhất, có đến 33% đồng ý cho việc thuê ngoài dịch vụ này. Tiếp theo là Ebook/ Whitepaper (32%), Case studies (26%). Và dĩ nhiên, dịch vụ thuê ngoài mang nhiều ý nghĩa chẳng hạn viết bài, thiết kế,…

Ngân sách cho content marketing được hoạch định như thế nào?

Nếu như trước cách đây 1 năm thì ngân sách trung bình của content marketing là 20% thì trong thời gian tới ngân sách cho hoạt động content marketing sẽ tăng lên 30%. Dĩ nhiên rồi đúng không anh/chị, chúng ta đã thấy được tầm ảnh hưởng của content marketing đến tất cả hoạt động tiếp thị khác.

Chiến thuật content marketing nào sử dụng nhiều ngân sách nhất?

Các chương trình hội thảo luôn được ưu tiên trong việc đầu tư về content marketing với 23%, tiếp theo là website doanh nghiệp (21%) và email marketing (17%). Tuy nhiên, đây là dữ liệu chung được khảo sát từ các nguồn dữ liệu khác nhau nhưng tôi chỉ muốn mang đến 1 dẫn chứng cụ thể cho anh/chị.

Những thách thức lớn nhất của content maketing là gì?

Nội dung chính là tiếng nói của thương hiệu. Và dĩ nhiên nó rất quan trọng và đòi hỏi sự chú ý, đầu tư và quan tâm cần thiết. Việc tạo ra những nội dung hay rất khó và làm sao để truyền đạt những nội dung đó một cách xuyên suốt thông qua những quá trình được xây dựng sẵn là một điều cực kì phức tạp. Sẽ có rất nhiều bức tường giới hạn về việc phát triển nội dung, bạn hãy xem qua những thách thức sau đây có phải bạn cũng gặp phải không?

  • Giới hạn về nguồn lực để tạo ra những nội dung mang tính sáng tạo
  • Khó khăn để tạo ra các nội dung mang tính dẫn dắt khách hàng
  • Tạo ra được một chuỗi nội dung đầy đủ
  • Khó khăn trong việc đo lường
  • Nhân sự
  • Khó khăn trong xác định nội dung và khách hàng mục tiêu
  • Thiếu ngân sách cho nội dung

6 Facebook Metrics Marketers Should Be Measuring

6 Facebook Metrics Marketers Should Be Measuring

By 
Published March 18, 2013

Source: http://www.socialmediaexaminer.com

Do you track your Facebook marketing?

Do you feel lost when you’re looking at your Facebook Page statistics?

Well, you’re not alone. Facebook metrics can be overwhelming and most Facebook Insights terminology is still hazy for many of us.

As a marketer, you know that what can be measured can be managed (and improved). So even if it seems complex, you need to measure your Facebook Page’s performance.

What statistics should you measure on your Facebook Page?

First you’ll want to focus on your Facebook post metrics. These are the only relevant indicators of the performance of your content. The other Facebook data can be misleading or gamed. But it’s very hard to trick individual post metrics.

Here are the six key metrics you need to track to understand your Facebook Page performance, why you need them and where to find them.

#1: Fan Reach

Fan reach simply corresponds to the number of fans of your Page who have seen any given post. This is “organic” reach, which means that it only records the views that occurred directly, and not through an action of a friend of a fan (such as a like, share or comment). The views that result from a friend’s actions are recorded in “viral” views.

Where to find your fan reach metrics

The fan reach metric is not available in the Facebook statistics interface; it’s only available in an Excel file available for download.

fan reach dataTo access fan reach data, you first need to export the data to Excel.

export insights dataChoose the format, the date range and select “post level data.”

You’ll find it under the label “Lifetime Post reach by people who like your Page.” This is not as user-friendly as the web interface, I know, but it is important enough to spend the time retrieving this information.

lifetime post reachWithin the Key Metrics tab, look for the column labeled “Lifetime Post reach by people who like your Page.”

Why your fan reach metrics are important to know

The per-post fan reach is probably the most important metric. It’s a key indicator. It helps you measure the appeal of your content to your audience and appreciate the quality of your audience.

An audience recruited from an eye-catching contest (or worse, bought through the thousands of questionable sites that sell “fans”) will quickly hide your posts from their newsfeed. If they don’t actively unsubscribe, their lack of interest (and therefore disengagement) will cause them to be effectively unsubscribed from your posts due to Facebook’s EdgeRank feature working behind the scenes.

Fan reach is a key indicator of the health of your Facebook Page. The higher the quality of your audience and the more interesting your content, the more fans (and potential fans) you will reach.

#2: Organic Reach

Organic reach corresponds with the number of people, fans and non-fans, who have seen a given post. As with fan reach, organic reach only records views that are not the result of a friend of a fan’s action (which is counted in the viral reach).

The real difference between the fan reach (above) and this metric is that the organic reach includes views of people that are not fans of the Page but have directly accessed your Page or seen its content in a widget (for example, a “like box” on your site or blog).

Where to find your organic reach metrics

The organic reach is easier to find, as it is located within the Insight interface of your Page.

Just go to your Insights, scroll down to your list of posts, click on the Reach number for each post and hover your mouse on the bar chart for “Organic”and you’ll see the number.

You can also see this stat under each post if you’re logged into your Page.

organic reachOnce on the Insights interface, click on the number of people reached for the post in question and hover your mouse over the “Organic” bar chart, you’ll see the organic reach number for that post.

So, if you have not downloaded the Excel file to get your fan reach as outlined above, you can check your organic reach metrics instead. But remember that your organic reach metrics can be quite different from your fan reach metrics.

The example below shows the differences we found between two Pages when comparing results of these two metrics.

fan reach organic reachThe difference between fan reach and organic reach can vary significantly from one Page to another.

As you can see, your organic reach may not be an accurate reflection of your fan reach. So before relying on organic reach instead of fan reach, check if your Page has a big difference between the two.

Why your organic reach metrics are important to know

Organic reach can replace fan reach in the metrics you want to follow, but only if the average difference between organic and fan reach is not too high with your audience.

Your organic reach metrics can help you identify ways to improve your content’s organic visibility. For example, when organic reach is very close to fan reach, it usually means that people cannot be exposed to your content if they are not already fans.

This could be the consequence of a lack of proper communication about your Fan Page on your other marketing channels. If you have a website, a blog and a newsletter and there is very little difference between your organic and fan reach results, it probably means that you are not attracting a new non-fan audience to your content.

If this is your case, try to better promote your Page on other channels and you should see your organic reach going up.

#3: Engagement

According to Facebook, with regards to post level metrics, engagement is “the number of people who clicked anywhere in your post.

This includes liking, commenting and sharing and people who’ve viewed your video or clicked on your links and photos. And it also includes people who’ve clicked on a commenter’s name, liked a comment, clicked on your Page name and even gave negative feedback by reporting your post.

Engaged users are people who have clicked on this content from anywhere.

It’s the most important metric to know after your reach metric. Reach tells you how many people have potentially seen your content; engagement is the number of people who have interacted with your content.

Where to find your engagement metrics

To see the engagement metric for each post, go to your Insights at the same place where you looked at your organic reach. The number of people who engaged with your content is right there in the “Engaged Users” column.

engaged usersThe Engaged Users metric is easy to see on your Facebook Insights page.

Why your engagement metrics are important to know

Engagement—whether the type that implies “acting” on your post by commenting, liking or sharing it, or the type that is more “passive,” such as watching the video, zooming on a photo or clicking on a link—is probably the second most important metric to focus on if you are serious about measuring your Page’s performance.

It’s not enough for your updates to be viewed by a lot of people. You need to make sure that the content you offer your audience triggers some kind of interest. And engagement is the only measurable sign of interest.

When measuring engagement, do not focus on the raw number you see in your Insights. The only way to really understand that metric and compare posts is to look at the number of engaged people and the number of people reached for the post in question.

The only way to compare a post engagement metric with your other posts is to create a percentage. This gives you a number that you can use to benchmark the performance of each of your posts.

formulaUse this formula for each post to compare the performance of one post against another.

This formula helps you understand your results. If you rely solely on the number of engaged users, you’ll never know if good engagement on a specific post is due to the quality of your content, or if it was simply shown to more people.

This gives you a percentage that takes the exposure of the post into account and allows the comparison between posts.

benchmark postsCreating these percentages helps benchmark posts against one another.

#4: People Talking About This (or Storytellers)

The “People Talking About This” data in Facebook Insights is sometimes referred to as “Storytellers.” This is one of Facebook’s metrics that few people understand.

Here’s what you need to know. This metric is part of the engagement metric. So the number of “people talking about” a post is included in the number of people who “engaged” with that post.

The “people talking about this” metric only measures three types of actions: likes, comments or shares.

What makes “people talking about this” different from the engagement metric above is that it highlights the number of your fans who did something to show engagement to their friends.

Where to find your “people talking about this” metrics

Again, go to your Insights interface where you found your organic reach and engagement stats, and look at the “Talking About This” column. Easy.

people talking about thisWhen you click on the “People Talking About This” number for each post, you see a breakdown of the type of action made on each post.

Why your “people talking about this” metric is important to know

This is the “viral” metric. One of your motivations for creating a Facebook Page was probably to connect with the friends of your existing fans for free! The “people talking about this” metric is the best for measuring how many people are willing to spread the word about you to their friends.

Remember, when a user likes, comments on or shares a post on your Page, Facebook may decide to publish this to this user’s friends to show that this user liked, commented on or shared a piece of content from your Page. I emphasize the “may” because Facebook is limiting the reach of these stories.

So, don’t expect too much from this metric. Although Facebook is still the best place to leverage viral stories like these, it’s not what it used to be. You used to frequently see in your newsfeed that a friend had liked, commented on or shared a piece of content from a Page. Chances are that you see less of this today.

#5: Click-Through Rate

Here comes a metric that you are sure to be familiar with! The CTR, or click-through rate, has been around for years on the web. It’s used to measure the effectiveness of email marketing, banner advertising, search engine ads such as Adwords campaigns or landing page quality.

The good news is that it means the same thing within Facebook. Click-through rates tell you the number of people who have clicked on a link in your content, watched your video or viewed a larger version of your photo.

Where to find your click-through metrics

Go to your Page Insights interface, click on the Engaged Users number and you’ll find the number of users who have clicked on your content.

If the content is a link, it will be named “Link Clicks;” if it is a video, it will be labeled “Video Plays;” if it is a photo, it’ll read “Photo Views.” Pretty straightforward.

click through ratesDepending on the type of content you are looking at, you’ll find click-through rates shown as “Photos Views,” “Video Plays” and “Link Clicks.”

Why your click-through metrics are important to know

It is nice to know how many people have potentially seen your content (the reach metric), and even nicer to know how many of them were interested enough to act on it (engaged users), as outlined above.

But the bottom line is to know how many people were interested enough to pay attention to your content. And this means watching your video, looking at your photo or checking out your link.

The click-through metric is the bottom of your content quality funnel. Keep an eye on it.

#6: Negative Feedback

Negative feedback is a “negative” action taken by a fan on your piece of content. It can be hiding a specific post, hiding all future posts from your Page, unliking your Page or even worse, reporting it as spam.

Simply put, the negative feedback metric counts the number of users who really did not like your content or the fact that it appeared in their newsfeed.

Where to find your negative feedback metrics

Go to your Page Insights interface, click on the Engaged Users number and you’ll find the number of users who gave negative feedback at the bottom of that window.

negative feedbackClick on the Engaged Users number for each post and you’ll see the “negative feedback” number in small print.

You cannot see the breakdown for the negative feedback number here in the Insights. If you want to know what negative actions were actually taken, you will have todownload the Excel export as mentioned in the fan reach section above.

Why your negative feedback metrics are important to know

Since September 2012, Facebook has given more weight to the negative feedback metric. Posts with a high negative feedback number will have much less exposure through EdgeRank and Pages with an average negative feedback that remains high will have less and less reach over time.

Needless to say, if you want to benefit from your Facebook marketing, you need to keep your negative feedback numbers as low as possible.

As with all other engagement metrics (engaged users, people talking about your Page, clicks, etc.), when measuring negative feedback, do not focus on the number you see on your Insights dashboard.

The only way to really understand your negative feedback metric and compare the data you have for your different posts is to create a percentage score with the number of people who gave negative feedback and the number reached for that particular post.

You’ll end up with a percentage that makes sense because it takes the exposure of the post into account and allows you to compare results from different posts.

When looking at negative feedback in percentages, I’ve found the average negative feedback is 0.1%, but some Pages go as high as 0.7%!

post insightsLook at both your negative feedback and engagement scores in percentages.

Use These Six Metrics to Improve Your Facebook Marketing

Measuring your Facebook Page performance may seem like a daunting task if you have to do it manually from the Facebook Insights interface or the Excel download. And you may find it useful to start doing it that way to understand where the data comes from and what it means.

But once you’re familiar with the metrics, you can use third-party tools to save time. Although there are others, these free tools are a great place to start: Page Analyzer and Simply Measured (free version).

You can also decide to invest in paid tools such as QuintlyPageleverPostAcumenand Wisemetrics.

Social Media Marketer tư duy như thế nào?

Bài viết sưu tầm.

Source: http://cleverads.vn/home/tin-tuc/554-social-media-marketer-tu-duy-nhu-the-nao.html

Bạn muốn thông điệp Marketing của bạn đến với càng nhiều người càng tốt, thương hiệu của bạn được càng nhiều người yêu mến và ủng hộ càng tốt, sản phẩm của bạn có càng nhiều khách hàng càng tốt… Để có được điều đó, chúng ta phải suy nghĩ lại những thông tin cần chia sẻ.


Tư duy của người làm Social Media Marketing

Bạn đã là một thành viên của mạng xã hội? Bạn có thể chia sẻ điểu gì bạn muốn, bạn viết điều gì bạn nghĩ với mục tiêu đơn giản là thể hiện con người, cảm xúc, quan điểm của mình. Và bạn cũng sẽ có những người bạn đồng điệu với bạn.

Trong cuộc sống, không phải là ta muốn có nhiều bạn mà ta muốn có những người bạn tri kỷ. Nhưng mục tiêu của Marketing thì lại khác. Bạn muốn thông điệp Marketing của bạn đến với càng nhiều người  càng tốt, thương hiệu của bạn được càng nhiều người yêu mến và ủng hộ càng tốt, sản phẩm của bạn có càng nhiều khách hàng càng tốt… Để có được điều đó, chúng ta phải suy nghĩ lại những thông tin cần chia sẻ.

Tim O’Reilly (O’Reilly Media) nói: “Social Media không phải để nói về bạn, về sản phẩm hay câu chuyện của bạn. Nó phải là việc tạo ra những giá trị cho cộng đồng mà có bạn trong đó. Nếu bạn muốn tạo ra những ảnh hưởng tích cực, hãy quên đi việc sẽ nhận được gì từ Social Media mà hãy nghĩ đến việc ta có thể mang lại điều gì cho cộng đồng. Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng, thì sẽ càng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn”. Đúng vậy, để nhận được sự quan tâm của cộng đồng, hãy chia sẻ và đóng góp những thông tin có ích. Sự chia sẻ và đóng góp này chính là nền tảng của Social Media Marketing.

Hãy xem xét mô hình AISAS do Dentsu đề xuất

Hanh vi khach hang truoc day doi voi truyen thong tiep thi truyen thong

Hành vi khách hàng trước đây đối với truyền thông tiếp thị truyền thống

Ngày xưa, khi người tiêu dùng đơn lẻ tiếp nhận một thông điệp Marketing qua Mass Media sẽ qua các giai đoạn: Chú ý –> Thích thú –> Mong muốn –> Nhớ lại –> Hành động (mua hàng).

Internet đã làm hành vi con người thay đổi. Họ lên mạng tìm và so sánh món hàng họ muốn mua, từ đó đưa ra quyết định mua hàng, và sau khi đã sử dụng, với Social Media, họ sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình với cộng đồng.

alt

Internet đã làm hành vi con người thay đổi

Tìm kiếm và Chia sẻ là hai hành vi phổ biến của người dùng Internet được ghi nhận trong mô hình này. Đây là 2 chữ S quan trọng nhất trong Internet Marketing (Search và Share). Trong khi Search Engine Marketing (SEM) dành cho chữ S đầu tiên thì Social Media Marketing chính là cho chữ S thứ hai (Share).

Một lưu ý quan trọng khác, trong khi các thông cáo báo chí của bạn trước đây rất phụ thuộc và các phương tiện truyền thông  và luôn mang tính chất một chiều, thì ngày nay, bạn có thể tự xuất bản bản tin của mình qua mạng cộng đồng miễn phí. Văn phong của các thông cáo trước đây cũng cần được thay đổi cho gần gũi và phù hợp với cư dân mạng. Thông điệp của bạn không phải gởi đi một chiều nữa mà là các mẫu đối thoại với khách hàng tiềm năng của mình. Sau một sự kiện, một bài viết, một nhận định, hãy theo dõi các phản hồi và trả lời họ… Đối thoại chứ không phải là độc thoại, đó là cách truyền thông hiệu quả hơn trong cộng đồng mạng.

Trên đây là một số gợi ý giúp bạn tiếp cận Social Media Marketing đúng hướng. Có thể bạn vẫn chưa thể bắt đầu một chiến dịch Social Media Marketing, nhưng bạn hoàn toàn có thể tiếp tục tự tìm hiểu các công cụ trên Internet để thực hiện các chiến dịch của mình.

Internet vẫn phát triển mỗi ngày, sẽ luôn có những công cụ mới chờ đón bạn khám phá.

Để làm Facebook Marketing thông minh hơn

Banhbeo’s Blog – Khi mà cư dân mạng coi Facebook là một căn nhà ảo không thể thiếu của mỗi người thì đó cũng là nơi để những người làm marketing triệt để “thi triển” các ngón nghề nhằm thu hút sự quan tâm của cư dân mạng dành cho Fan Page của mình. Không quá khó để “luyện” những cách trở thành một Facebook Marketer thông minh nếu bạn chịu khó “vọc” và tận dụng những ý tưởng, cách thức, những Apps (Ứng dụng) hỗ trợ cho việc làm Facebook Marketing dù không phải là một chuyên gia IT thứ thiệt.

1. Sử dụng thuần thục các Apps hữu ích trên Fanpage
Việc chạy Apps để quảng bá hình ảnh và tăng fan cho Page cũng đã trở nên vô cùng phổ biến.Bạn có thể tự nghiên cứu và viết các Apps riêng cho mình, tuy nhiên việc này sẽ mất nhiều thời gian và sẽ không tưởng nếu bạn không rành về việc lập trình. Rất may là đã có các bên thứ ba nghiên cứu và phát triển rất nhiều Apps để giúp bạn dù amateur về kỹ thuật vẫn có thể làm Social Media Marketing “ngon lành cành đào”.
Có một thực tế là sự xuất hiện Apps tràn lan đang dần trở nên nhàm chán và gây phiền phức cho bạn bè của bạn. Vấn đề của Admin các Fan Page hiện nay là tạo ra chiều sâu và tăng tính thú vị cho các Apps chứ không chỉ dừng lại ở bói toán, tên kiếp trước của bạn là gì, người yêu bạn là ai… để câu Like trong khi database người dùng thực sự không giúp ích nhiều cho việc quy tụ những Fan có chất lượng (nghĩa là có thể chuyển thành khách hàng tiềm năng hoặc độc giả gắn bó của Page).
Bên cạnh đó, một số nhà phát triển API (Application programming interface, tức là giao diện ứng dụng người dùng) đã đi trước một bước khi nhìn ra các nhu cầu của các Facebook Marketer nên đã nghiêm túc phát triển ra những Apps giúp ích rất nhiều cho việc quảng bá Fan Page, tăng fan, sàng lọc chất lượng của fan. Các Apps này có ưu điểm là chỉ cần vài thao tác cài đặt từ website của nhà phát triển lên Facebook Fan Page là có thể sử dụng ngay, phần giao diện cho Admin (back end) dễ hiểu, dễ quản lý, việc lựa chọn thời gian chạy hoặc ngưng chiến dịch rất đơn giản.
Hiện nay các Apps có thể phân thành 3 nhóm chính như sau (các bạn muốn tìm hiểu Apps nào thì trong Facebook gõ vào ô search sẽ liệt kê các Apps đó)
Promotion Apps: Bao gồm các Apps phục vụ cho những ‘Photo Contest‘, ‘Video Contest‘, các chiến dịch tặng ‘Coupon‘, ‘Sweepstakes‘ (trúng thưởng nhanh). Các app này phù hợp để sử dụng cho các Fan Page mới thành lập muốn nhanh chóng có 1 lượng Fan chất lượng, hoặc dùng trong các chương trình promotion (cuộc thi, rút thăm, khuyến mãi) để quảng bá hình ảnh, tăng doanh số bán hàng tại thời điểm khuyến mãi
Online Store: Những Apps cho phép trình bày hàng hóa theo dạng cửa hàng để phục vụ việc bán hàng trên Facebook Fan Page. Các Apps này có tác dụng tăng doanh số bán hàng, tận dùng được cộng đồng fan, bạn bè để bán hàng trực tiếp trên Facebook Fan Page
Gian hàng Online của Foci sử dụng Apps của Younet Media
Gian hàng Online của Foci sử dụng Apps của Younet Media

Facilities Apps: Bao gồm các Apps cho phép đăng tài liệu, video, share hình ảnh, slideshow, làm survey online, đọc RSS, tuyển dụng… nhằm tăng tính tương tác với fan hằng ngày, hỗ trợ fan tốt hơn. Có nhiều Apps miễn phí, một số Apps được tính phí nhưng chi phí từ vài trăm ngàn đến trên dưới một triệu đồng được cho là tương đối … dễ thở, so với các hình thức marketing khác thì đây là một con số khá là nhỏ bé (thông thường tùy theo số lượng fan của Page mà nhà cung cấp Apps có mức phí khác nhau cho từng Page). Tại Việt Nam, các bạn có thể tham khảo các Apps của YouNet Media, một dịch vụ của công ty YouNet, một trong những công ty hàng đầu thế giới về phát triển ứng dụng cho mạng xã hội lĩnh vực hẹp. Đây là nhà phát triển API đầu tiên của Facebook chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam, bán Apps cho người Việt Nam và có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẵn sàng giúp đỡ khách hàng trong quá trình sử dụng.

2. Thông thạo những Influencer có “máu mặt” trên Facebook

Nếu bạn để ý đên chức năng Subscribe (theo dõi mọi hoạt động public mà không cần phải trở thành friend) trên Facebook của các nhân vật nổi tiếng sẽ thấy có nhiều người có lượng Subsribers rất hoành tráng.

Facebook của 1 thí sinh The VoiceFacebook của 1 thí sinh The Voice

Cư dân mạng gọi họ là Influencer – người có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng. Hiện nay, với sự phát triển rầm rộ của Digital Marketing, việc các Influencer ăn nên làm ra bằng việc treo status, đăng photo, link PR ngày càng phổ biến.

Tin PR được đăng trên Facebook của các InfluencerTin PR được đăng trên Facebook của các Influencer

Nếu bạn không thể trở thành 1 người như vậy thì hãy cố gắng làm quen, kết bạn và theo dõi những cái tên hot nhất trên cộng đồng Facebook, sẽ có lúc bạn cần họ cho chiến dịch marketing của mình. Facebook được xem như một xã hội ảo trong đó có nhiều cộng đồng, ví dụ giới trẻ, phụ nữ, đàn ông, hay đi sâu vào những ngách chuyên biệt như những người làm kỹ thuật, tài chính, marketing, admin các panhững người thích hoạt động tình nguyện. Mỗi cộng đồng như vậy lại có những Influencer khác nhau. Tùy vào chiến dịch của bạn nhắm đến đối tượng nào mà bạn sẽ lựa chọn Influencer cho phù hợp.

Làm quen với Admin các Fan Page lớn

Việc làm quen với Admin các Page lớn không hề khó như làm quen với Ban biên tập các tòa soạn báo. Đa phần họ đều khá cởi mở, và sẵn sàng đặt mối quan hệ, hợp tác với các bên có thể tài trợ cho họ chi phí vận hành Page của mình. Hãy Like tất cả những Page có trên 100,000 Fan, nhất là những page có đối tượng Fan tương đồng với khách hàng của bạn. Và tốt hơn nữa nếu bạn dành thời gian thống kê ra cụ thể tên page, số lượng fan, đối tượng… để sử dụng mỗi khi cần. Thông thường các Admin sẵn sàng hỗ trợ bạn đăng status quảng cáo lên page của họ chỉ với một chi phí nhỏ, đổi lại sẽ rất có nhiều người tiếp cận quảng cáo của bạn. Các Admin còn có thể thống kê chính xác cho bạn số lượng người nhìn thấy quảng cáo của bạn trên trang của họ nữa, và đôi khi việc này còn hiệu quả và tiết kiệm hơn rất nhiều việc đăng banner, bài quảng cáo trên các website lớn, báo điện tử đông người.

Tạo ra một điều hữu ích cho cộng đồng

Nói cho cùng thì công cụ chỉ đóng vai trò hỗ trợ để phát tán chiến dịch marketing của bạn, còn ý tưởng mới đóng vai trò nòng cốt. Một Fan Page chứa đựng những điều hữu ích cho cộng đồng thì tự nó sẽ thu hút fan và được các fan lan truyền nhau một cách tự nguyện. Chẳng hạn Fan Page The Coffee Bean and Tea Leaf Vietnam  cập nhật thông tin từng đêm văn nghệ ở quán, Hội những người yêu mua sắm là nơi Admin và Fan thông báo cho nhau những chương trình khuyến mãi hàng ngày trên cả nước, Hội những người làm ở Marketing Agency chuyên chia sẻ những kiến thức về marketing cũng như bí quyết hữu ích cho những người làm ở Agency… Thay vì chỉ chăm chăm quảng bá cho thương hiệu của mình, bạn hãy thay đổi cách tiếp cận bằng cách đưa ra những tip, kiến thức… hữu ích cho đối tượng nhận, hoặc chia sẻ những hình ảnh, bài viết, status… mang tính thú vị. Chắc chắc lượng fan sẽ tăng đều và chất lượng fan database sẽ được đảm bảo.

Bài viết sưu tầm.

Source: http://banhbeo.wordpress.com/2012/09/05/lam-facebook-marketing-thong-minh-hon-bang-cach-su-dung-thuan-thuc-cac-apps-huu-ich/

5 Case Studies on Companies That Win at Social Media and eCommerce

Bài viết sưu tầm. Written by 

I decided to look at some direct evidence for social media and its positive effects with eCommerce online businesses both for “Business to Consumer” (B2C) companies as well as “Business to Business” (B2B) companies and I came across these rather diverse examples where social media was very evidential in producing results.

Case Study One: Zappos (Online Shoe Store)

Why is Zappos so successful at Social Media? .. What is their strategic approach? ..It comes down to two things..Service and Culture and they believe they are one and the same thing and because their culture is unique and offers the company a competitive advantage, they use Social media to project that culture out into the world..

So what are some of the elements of this approach

  • Service
    • They have a Twitter account dedicated to Service Issues
    • To uncover service opportunities
    • Initiate response
    • Amplify praise
    • Reinforce Service reputation
  • Culture
    • The companies 400 employees all have Twitter accounts
    • Who they hire is consistent with this culture of service
    • Most of their social media initiatives are about exposing the people at Zappos, who through their actions reinforce the companys competitive advantage.. It makes the company real.
    • The CEO leads by example he communicates about his passions.. he is personally invested in Social Media
    • They do measure social media but don’t calculate it’s ROI on Sales as they don’t consider it a traditional marketing channel

The primary purpose of their blogs and twitter is so that outsiders can get a glimpse of their company’s culture

“Quote from Twitter while I am typing here from a Zappos Employee…… “Good morning Zappos Fans! My name is Danika, and I am here to answer any questions you have about Zappos/Canada! ”

Case Study Two: Dell (not telling you what they do)

They are very strong on Social Media .. they have a “Conversations and Communities” team of 40 and they have several blogs, including a direct to consumer blog and several special interest blogs and engage in almost every major social media channel

Some other Highlights

  • Over 65 corporate twitter accounts
  • More than 400,000 followers
  • They do promote on Twitter eg “15% off any Dell Outlet Inspiron 15 – 1545 laptop. Enter code at checkout: S2?70S6LK1VWVS – only at http://bit.ly/SM28A – exp 8/315:05 AM Aug 28th from CoTweet
  • Have sold Over $3 Million in Sales via Twitter

Case Study Three: WetSeal

They are an online E-Commerce store that sells Teen Clothing For Girls

They launched a community section of their site where fans can design their own ensembles and publish them to the community for reviews.What does this achieve?

  • It leverages wisdom and creativity of the crowds
  • It provides social validation of fashion choices to enhance selling
  • It is user generated merchandising

Result: Immediately After Using Social Media : 10% increase of sales as well as a 10% increase in the average dollar value of the sale (Net benefit.. 21% increase in revenue)   

Case Study 4: Build-A-Bear Workshop

Challenge this one …..as it is an “Experience Retailer” (How Do You Create an In Store Experience and create it Online?) and ..How do you take your brand  online, without losing your experience and commoditizing your product.

Well…They created a kids virtual world where

  • Kids could interact and chat
  • Play games
  • Earn virtual currency
  • Spend virtual currency on items in the virtual world, like clothes or furniture for your condo

What the game did was create fundamental changes to the buying experience and value proposition that

  • Extended the instore experience to online
  • Increased frequency from occasional to daily or weekly
  • Influenced 10% of sales

Result: Since being initiated last year sales of “60,000 units” in virtual goods and nearly “half a million dollars in real revenue”.

Case Study Five: Hubspot 

(Business: Online services to businesses for generating inbound leads.. Permission Marketing)..

This is what Mike Volpe The VP of Marketing revealed about some of the elements and successes of  Hubspots Inbound marketing strategies

  1. “With our WebsiteGrader.com tool, we marketed it through social networks and it brought us 450,000 leads,” says Marketing VP Mike Volpe at HubSpot
  2. “Those leads are one of the most important channels for us as far as sales; 2 to 4 percent of the qualified leads convert to HubSpot customers.”
  3. Volpe’s firm hired an intern to post its software tutorial videos on YouTube, one of hundreds of content-sharing sites. After uploading a video, YouTube provides a code that anyone can use to add it to their blog or Webpage. “We didn’t promote them at all, and we started to get over 10,000 views a month of those videos up on YouTube,” Volpe says. “We’ve since discovered that in-bound marketing–a combination of social media, search-engine optimization and blogging–is by far the highest ROI of any marketing out there.” Those views turned into leads that generated sales
  4. In  summary he said “a combination of social media, search-engine optimization and blogging–is by far the highest ROI of any marketing out there.
  5. Hubspot  Report  mentioned in their Blog post reveals a $84 cost per lead versus $220 for traditional marketing

So is your eCommerce site using the social media to connect and promote? Look forward to hearing your story

Read more at http://www.jeffbullas.com/2009/09/01/5-case-studies-on-companies-that-win-at-social-media-and-ecommerce/#gB5U1d065b9UGDL3.99